CDP (Customer Data Platform) là nền tảng tập trung dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn sau đó tổng hợp lại thành hồ sơ khách hàng (Customer Profile) một cách thống nhất, rõ ràng, đầy đủ nhằm phục vụ cho việc cải thiện chiến dịch truyền thông, cá nhân hóa nội dung, dịch vụ, bán hàng và chăm sóc khách hàng.
Tổng quan về CDP
Nếu Customer Data là thông tin mà khách hàng cung cấp trong khi tương tác với doanh nghiệp của bạn qua trang web, ứng dụng, khảo sát, phương tiện truyền thông từ các chiến dịch của doanh nghiệp bạn. Thì CDP (Customer Data Platform) là nền tảng phần mềm lưu trữ tất cả các dữ liệu ấy.
Trong phần mềm này, CDP bao gồm 4 chức năng chính bao gồm:
- Hợp nhất các dữ liệu data về một nguồn chính
- People-based marketing
- Định dạng khách hàng
- Tiếp cận khách hàng trên mọi kênh thông tin sẵn có của bạn
Hệ thống này giúp doanh nghiệp bạn có cái nhìn bao quát về khách hàng tiềm năng của mình. Nhờ vào đó đội ngũ marketing của công ty sẽ thực hiện phân nhóm khách hàng, tìm ra Insight cũng như vẽ được Chân dung khách hàng tiềm năng xác thực nhất. Giúp giai đoạn tiếp cận trở nên chính xác và thu được Lead chuyển đổi chất lượng.
Các tính năng của phần mềm CDP
Như đã đề cập bên trên, CDP thông thường sở hữu 4 chức năng, mỗi chức năng lại giải quyết một vấn đề (pain point) mà các doanh nghiệp đang gặp phải
Hợp nhất data (Data Unification)
Để có thể tương tác được với nhiều khách hàng nhất, doanh nghiệp sử dụng nhiều phương tiện tiếp thị khác nhau. Đồng nghĩa với việc dữ liệu data cũng xuất hiện nhiều hơn nhưng lại rất rời rạc.
Thay vì phải quản lý các nguồn dữ liệu khác nhau, trên các nền tảng khác nhau. CDP cho phép bạn quản lý tất cả các nguồn dữ liệu trên cùng một phần mềm duy nhất.
People-based Marketing
Để hiểu rõ từng khách hàng muốn gì, đội ngũ chăm sóc cần hiểu được việc cá nhân hóa khách hàng là vô cùng quan trọng. Chính vì thế CDPs có khả năng giúp doanh nghiệp tương tác với từng khách hàng một và tăng độ hài lòng cho họ.
Định dạng khách hàng (Identity Resolution)
Tương tác với khách hàng thôi là chưa đủ, việc thấu hiểu khách hàng cũng vô cùng cần thiết. Cần phải có công nghệ định danh và phân tích hành vi, thế nhưng với nguồn dữ liệu đa kênh là việc vô cùng khó khăn. Nhưng đối với phần mềm CDP, tất cả đều có thể được giải quyết.
Tiếp cận khách hàng đúng thời điểm (Real-time Engagement)
Tiếp cận đúng người, đúng thời điểm mà mong muốn mà bất cứ marketers nào cũng khao khát. Sử dụng CDP sẽ giúp bạn hiểu được hành trình của khách hàng, các kênh mà họ ghé thăm. Từ đó, sử dụng content để thu hút và lôi kéo họ trên thông qua các kênh này.
Tóm lại, phần mềm CDP là một phần mềm đa năng khác được GAPIT triển khai. Nó giúp doanh nghiệp nhận được cái nhìn toàn diện, tăng trải nghiệm mua hàng của khách hàng mục tiêu. Hệ thống luôn cập nhật, giúp truy xuất từ mạng dữ liệu khổng lồ, hỗ trợ tăng hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp mình.
CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG GAPIT
Văn phòng Hà Nội:
• Địa chỉ: Tầng 9, Toà nhà Lake View, D10 Giảng Võ, Ba Đình, Hà Nội.
• Số điện thoại: (+84) 24 3512 1928
Chi nhánh TP.Hồ Chí Minh:
• Địa chỉ: Tầng 2, Toà nhà Sông Đà, 148 Kỳ Đồng, Quận 3, TP.Hồ Chí Minh.
• Số điện thoại: (+84) 283 838 6966 - 283 838 6968
Chi nhánh Myanmar:
• Địa chỉ: Số 9, Tầng 2, phố Shwe Taung Tan, Yangoon, Myanmar.
Email: info@gapit.com.vn
Website: https://gapit.com.vn/
Facebook: https://www.facebook.com/GapitCommunicationsJs