1. Mô tả công việc

• Phân tích yêu cầu người dùng: Thu thập, phân tích và xác định các yêu cầu của khách hàng và các phòng ban về hệ thống Omni-channel.
• Phát triển tính năng mới và nâng cấp hệ thống: Phối hợp với đội ngũ phát triển để xây dựng và tối ưu hóa các tính năng mới dựa trên xu hướng thị trường và nhu cầu thực tế.
• Lập tài liệu yêu cầu: Soạn thảo tài liệu yêu cầu chi tiết (BRD, FRD) và đảm bảo rằng các yêu cầu được chuyển giao chính xác cho đội ngũ phát triển.
• Kiểm thử tính năng: Tham gia vào quá trình UAT để đảm bảo các tính năng đáp ứng yêu cầu người dùng và đạt tiêu chuẩn chất lượng.
• Nghiên cứu thị trường và xu hướng công nghệ, đưa ra các giải pháp cải tiến: Đề xuất các cải tiến cho sản phẩm dựa trên phản hồi của người dùng và phân tích hiệu suất hệ thống.
• Công việc khác theo sự phân công của quản lý trực tiếp.

2. Yêu cầu công việc

• Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học ngành Công nghệ thông tin, Quản trị kinh doanh, Marketing hoặc lĩnh vực liên quan.
• Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm trong vai trò BA trong lĩnh vực dịch vụ hoặc sản phẩm phần mềm, ưu tiên đã làm trong lĩnh vực Omni-channel hoặc các hệ thống tương tác khách hàng.
• Kỹ năng phân tích: Khả năng phân tích dữ liệu và yêu cầu người dùng để đưa ra các giải pháp hiệu quả.
• Kỹ năng giao tiếp: Kỹ năng giao tiếp và truyền đạt thông tin tốt, đặc biệt là trong việc làm việc với các bên liên quan và đội ngũ kỹ thuật.
• Hiểu biết về công nghệ: Nắm vững các nguyên tắc cơ bản về phát triển sản phẩm, công nghệ Omni-channel, và các công cụ phân tích như SQL, Power BI.
• Kỹ năng lập tài liệu: Có kinh nghiệm trong việc viết tài liệu yêu cầu hệ thống và tài liệu kiểm thử.
• Khả năng làm việc nhóm: Tinh thần làm việc nhóm tốt, sẵn sàng cộng tác và giải quyết vấn đề.