[Use Case] Giải quyết bài toán thúc đẩy mua lại và duy trì kết nối khách hàng bằng trải nghiệm số trong ngành FMCG

[Use Case] Giải quyết bài toán thúc đẩy mua lại và duy trì kết nối khách hàng bằng trải nghiệm số trong ngành FMCG

Ngành công nghiệp hàng tiêu dùng nhanh luôn là một trong những ngành có mức độ cạnh tranh khốc liệt nhất. Khi các quầy kệ tại siêu thị, cửa hàng tiện lợi, tạp hóa ngày càng chật chội, người tiêu dùng đứng trước vô vàn lựa chọn có mức giá và công dụng tương đương nhau. Lúc này, quyết định mua có thể diễn ra ngay tại thời điểm bán. Vấn đề của doanh nghiệp là cần tạo ra một lý do đủ mạnh để vẫn thu hút được khách hàng ở lần mua sau. Tuy nhiên, với đặc thù hệ thống phân phối rộng và qua nhiều điểm bán, doanh nghiệp FMCG gặp rào cản không nhận diện được người tiêu dùng cuối. Thương hiệu và khách hàng bị ngăn cách bởi đơn vị phân phối trung gian, đồng thời bị kéo dài hơn trong khoảng thời gian giữa các lần mua hàng. Trong bài viết này, GAPIT sẽ phân tích bài toán duy trì kết nối và thúc đẩy mua lại của doanh nghiệp FMCG, đồng thời đề xuất cách kết hợp trải nghiệm số, Gamification trên Zalo Mini App, dữ liệu khách hàng và ZBS giúp tối ưu tỷ lệ mua lại và xây dựng nền tảng dữ liệu khách hàng độc quyền. Bài toán retention của các doanh nghiệp FMCG KPMG[1] cho rằng, đối với doanh nghiệp đã hoạt động ổn định, việc tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng thêm 2-3% có thể dẫn đến mức tăng doanh thu và...

Đọc thêm
Nghịch lý AI chăm sóc khách hàng: Công cụ cá nhân hóa hay nỗi thất vọng mang tên “tin nhắn tự động”?

Nghịch lý AI chăm sóc khách hàng: Công cụ cá nhân hóa hay nỗi thất vọng mang tên “tin nhắn tự động”?

Trong thời đại chuyển đổi số, tốc độ và sự tiện lợi không còn là ưu điểm, mà trở thành kỳ vọng cơ bản của mọi khách hàng. AI (Artificial Intelligence) chăm sóc khách hàng là công cụ không thể thiếu giúp doanh nghiệp duy trì dịch vụ 24/7 với chi phí tối ưu, tiết kiệm...

Đọc thêm
Bán hàng đa kênh (Omnichannel) là gì? Bí quyết tối ưu 6 điểm chạm khách hàng bùng nổ doanh số

Bán hàng đa kênh (Omnichannel) là gì? Bí quyết tối ưu 6 điểm chạm khách hàng bùng nổ doanh số

Trong bối cảnh thị trường bán lẻ và thương mại điện tử đang bùng nổ, hành vi mua sắm của khách hàng đã thay đổi hoàn toàn. Không còn chỉ trung thành với một kênh duy nhất, khi khách hàng có nhiều lựa chọn về điểm bán, họ có xu hướng lựa chọn kênh bán mang lại sự thuận...

Đọc thêm
Dự Đoán 5 Xu Hướng CPaaS Mới Nhất Trong Năm Tới

Dự Đoán 5 Xu Hướng CPaaS Mới Nhất Trong Năm Tới

Năm 2025 đánh dấu một bước ngoặt quan trọng trong lĩnh vực Communication Platform as a Service (CPaaS), khi thị trường toàn cầu dự kiến đạt giá trị lên tới 22,89 tỷ USD, tăng trưởng mạnh mẽ từ mức 19,26 tỷ USD năm 2024. Sự tăng trưởng này phản ánh nhu cầu ngày càng...

Đọc thêm
5 Xu Hướng Mobile Marketing Không Thể Bỏ Qua Năm 2025

5 Xu Hướng Mobile Marketing Không Thể Bỏ Qua Năm 2025

Các thiết bị di động đã trở thành vật bất ly thân trong cuộc sống hiện đại, gắn liền với mọi hoạt động hàng ngày của con người. Trước thực tế này, nhiều doanh nghiệp đã và đang đẩy mạnh chiến lược mobile marketing như một công cụ then chốt để tiếp cận và kết nối sâu...

Đọc thêm
Giải pháp MarTech lý tưởng cho doanh nghiệp Việt bắt đầu hành trình chuyển đổi số – HubSpot – có gì nổi bật?

Giải pháp MarTech lý tưởng cho doanh nghiệp Việt bắt đầu hành trình chuyển đổi số – HubSpot – có gì nổi bật?

Trong thời đại chuyển đổi số, doanh nghiệp vừa và nhỏ thường gặp khó khăn khi triển khai các giải pháp MarTech do hạn chế về ngân sách, nhân sự và nguồn lực kỹ thuật. HubSpot xuất hiện như một giải pháp tích hợp toàn diện, giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý hoạt động...

Đọc thêm
Gửi Tin Hàng Loạt Hay Tương Tác Hội Thoại? Đâu Là Lựa Chọn Tốt Nhất Để Tiếp Cận Khách Hàng

Gửi Tin Hàng Loạt Hay Tương Tác Hội Thoại? Đâu Là Lựa Chọn Tốt Nhất Để Tiếp Cận Khách Hàng

Gửi tin là một hoạt động thiết yếu trong chiến lược tiếp cận khách hàng, giúp tạo ra những điểm chạm kết nối giữa khách hàng và thương hiệu. Trước đây, nhiều doanh nghiệp thường sử dụng phương pháp gửi tin hàng loạt để tiếp cận rộng rãi người tiêu dùng. Tuy nhiên, với...

Đọc thêm