Ngành công nghiệp hàng tiêu dùng nhanh luôn là một trong những ngành có mức độ cạnh tranh khốc liệt nhất. Khi các quầy kệ tại siêu thị, cửa hàng tiện lợi, tạp hóa ngày càng chật chội, người tiêu dùng đứng trước vô vàn lựa chọn có mức giá và công dụng tương đương nhau. Lúc này, quyết định mua có thể diễn ra ngay tại thời điểm bán. Vấn đề của doanh nghiệp là cần tạo ra một lý do đủ mạnh để vẫn thu hút được khách hàng ở lần mua sau. Tuy nhiên, với đặc thù hệ thống phân phối rộng và qua nhiều điểm bán, doanh nghiệp FMCG gặp rào cản không nhận diện được người tiêu dùng cuối. Thương hiệu và khách hàng bị ngăn cách bởi đơn vị phân phối trung gian, đồng thời bị kéo dài hơn trong khoảng thời gian giữa các lần mua hàng. Trong bài viết này, GAPIT sẽ phân tích bài toán duy trì kết nối và thúc đẩy mua lại của doanh nghiệp FMCG, đồng thời đề xuất cách kết hợp trải nghiệm số, Gamification trên Zalo Mini App, dữ liệu khách hàng và ZBS giúp tối ưu tỷ lệ mua lại và xây dựng nền tảng dữ liệu khách hàng độc quyền. Bài toán retention của các doanh nghiệp FMCG KPMG[1] cho rằng, đối với doanh nghiệp đã hoạt động ổn định, việc tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng thêm 2-3% có thể dẫn đến mức tăng doanh thu và...




