So sánh WhatsApp, Viber, Zalo: doanh nghiệp Việt nên sử dụng nền tảng OTT nào?

So sánh WhatsApp, Viber, Zalo: doanh nghiệp Việt nên sử dụng nền tảng OTT nào?

Trong kỷ nguyên số, việc gửi tin nhắn đã trở thành "xương sống" của hoạt động chăm sóc khách hàng, giúp doanh nghiệp duy trì kết nối trực tiếp và cá nhân hóa với người dùng. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp Việt vẫn lầm tưởng rằng chỉ cần xuất hiện trên các ứng dụng phổ biến như WhatsApp, Viber hay Zalo là đủ để tối ưu hiệu quả. Sự thật là, mỗi nền tảng sở hữu lợi thế riêng về kỹ thuật, phân khúc người dùng và khả năng tích hợp, đòi hỏi doanh nghiệp phải lựa chọn dựa trên mục tiêu kinh doanh và đặc thù thị trường.  Trong bài viết này, GAPIT sẽ phân tích chi tiết 3 "gương mặt" nhắn tin quen thuộc – WhatsApp, Viber, Zalo – qua các tiêu chí: độ phủ người dùng, tính năng hỗ trợ doanh nghiệp, mức độ tuân thủ pháp lý và chi phí triển khai, từ đó giúp bạn tìm ra đáp án phù hợp nhất cho chiến lược OTT của mình! 1. Tổng quan về ba ứng dụng OTT phổ biến tại Việt Nam WhatsApp WhatsApp là ứng dụng nhắn tin thuộc sở hữu của Meta (Facebook), nổi tiếng trên toàn thế giới với hơn 2 tỷ người dùng. Đặc biệt phổ biến ở Mỹ, châu Âu và Nam Á. WhatsApp hay WhatsApp Messenger là phần mềm nhắn tin và gọi điện thoại miễn phí đa nền tảng qua IP (VoIP) thuộc sở hữu của Facebook, với hơn 2 tỷ người...

Đọc thêm
Top chiến lược giúp doanh nghiệp quản lý dữ liệu khách hàng thành công

Top chiến lược giúp doanh nghiệp quản lý dữ liệu khách hàng thành công

Là một doanh nghiệp kinh doanh đa kênh, khi bạn “lấy khách hàng làm trung tâm” thì thu thập và phân tích dữ liệu người dùng nên được coi là hoạt động cốt lõi của doanh nghiệp. Doanh nghiệp còn mơ hồ về việc thu thập và quản lý dữ liệu đa kênh? Bài viết dưới đây sẽ...

Đọc thêm
Top 5 phương pháp đo lường tương tác đa kênh giúp doanh nghiệp bứt tốc hiệu quả!

Top 5 phương pháp đo lường tương tác đa kênh giúp doanh nghiệp bứt tốc hiệu quả!

Omni-channel Marketing (Tiếp thị đa kênh) đang trở thành xu hướng tiếp thị được ưa chuộng nhằm tạo ra những trải nghiệm khách hàng liền mạch, được cá nhân hoá trên tất cả các kênh. Trong đó, quản lý tương tác đa kênh chính là thước đo quan trọng cho phép doanh nghiệp...

Đọc thêm
Hành trình khách hàng là gì? Hướng dẫn cách tạo bản đồ hành trình khách hàng cho doanh nghiệp

Hành trình khách hàng là gì? Hướng dẫn cách tạo bản đồ hành trình khách hàng cho doanh nghiệp

Việc thấu hiểu mọi trải nghiệm của khách hàng ở từng giai đoạn trên hành trình khách hàng đóng vai trò không thể thiếu cho những chiến lược tăng trưởng dài hạn bền vững của doanh nghiệp. Xây dựng bản đồ hành trình khách hàng (Customer Journey Map) giúp doanh nghiệp...

Đọc thêm
Tổng hợp những điều doanh nghiệp cần biết về Omni-channel Marketing

Tổng hợp những điều doanh nghiệp cần biết về Omni-channel Marketing

Cùng với sự phát triển của công nghệ và lĩnh vực thương mại điện tử, thuật ngữ “Omni-channel marketing” (tạm dịch: Tiếp thị đa kênh) đang dần trở nên phổ biến với các nhà tiếp thị, cũng như doanh nghiệp đang triển khai kinh doanh trực tuyến. Khái niệm này đánh dấu một...

Đọc thêm
Top 3 phương pháp Digital Marketing hiệu quả bất chấp mọi lĩnh vực

Top 3 phương pháp Digital Marketing hiệu quả bất chấp mọi lĩnh vực

Theo thống kê của Forbes, 82% người tiêu dùng tìm kiếm sản phẩm họ muốn mua online và 79% trong số đó đưa ra quyết định mua hàng. Hơn bao giờ hết, các doanh nghiệp đang nỗ lực khai thác tối đa những cơ hội “khổng lồ” mà thương mại điện tử và thế giới kỹ thuật số mang...

Đọc thêm