Trang chủ / Tài nguyên /

Top chiến lược giúp doanh nghiệp quản lý dữ liệu khách hàng thành công

Top chiến lược giúp doanh nghiệp quản lý dữ liệu khách hàng thành công

bởi | 03/10/2022

Là một doanh nghiệp kinh doanh đa kênh, khi bạn “lấy khách hàng làm trung tâm” thì thu thập và phân tích dữ liệu người dùng nên được coi là hoạt động cốt lõi của doanh nghiệp.

Doanh nghiệp còn mơ hồ về việc thu thập và quản lý dữ liệu đa kênh? Bài viết dưới đây sẽ giúp bạn làm rõ các hoạt động cốt lõi để tận dụng dữ liệu hiệu quả trong triển khai chiến dịch tiếp thị đa kênh.

Thế nào là thu thập dữ liệu đa kênh?

Khái niệm

Thu thập dữ liệu đa kênh được hiểu là tổng hợp mọi thông tin của khách hàng trên nhiều kênh bán hàng và truyền thông của thương hiệu. Hay nói cách khác, đây là quá trình lấy toàn bộ data của khách hàng bao gồm thông tin cá nhân, cách thức liên lạc, sở thích và hành vi người dùng trên suốt hành trình mua sắm đa kênh.

quản lý dữ liệu khách hàng

Quy trình thu thập dữ liệu

Để xây dựng chân dung khách hàng chi tiết nhất, quá trình thu thập dữ liệu nên được triển khai theo các bước sau đây:

  • What – Doanh nghiệp muốn thu thập thông tin gì?

Trước khi triển khai hoạt động thu thập, doanh nghiệp cần xác định loại thông tin mong muốn. Tuy nhiên, không phải trên kênh bán nào bạn cũng có thể thu thập đủ thông tin nhóm đối tượng mục tiêu. Vì vậy, hãy đảm bảo với số lượng kênh đang sở hữu, bạn sẽ có đủ thông tin để phác họa chân dung khách hàng hoàn thiện nhất.

  • When – Thu thập dữ liệu vào thời điểm nào?

Hiệu quả thu thập thông tin phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố, trong đó xác định thời điểm thích hợp để thu thập dữ liệu cũng đóng vai trò quyết định. Bởi nếu bạn “đòi hỏi” khách hàng cung cấp thông tin sai thời điểm, họ sẽ ngay lập tức cảm thấy bị làm phiền và bỏ qua doanh nghiệp của bạn.

Ví dụ, nếu ngay khi nhấn vào trang web thương hiệu, khách hàng đã bắt gặp pop-up yêu cầu thông tin cá nhân, đảm bảo rằng họ sẽ lập tức thoát trang và doanh nghiệp chính thức mất đi lòng tin của họ.

  • How – Thu thập thông tin bằng cách nào?

Có rất nhiều phương pháp doanh nghiệp có thể lựa chọn như form khảo sát, gọi điện xin thông tin khách hàng, tracking hành vi mua sắm online/ offline,… Tuy nhiên, trong kỷ nguyên 4.0, doanh nghiệp nên tận dụng các lợi thế công nghệ trong quá trình này.

  • Tiến hành thu thập dữ liệu

Thông qua tracking khách hàng đa kênh, doanh nghiệp có thể đưa ra các gợi ý quyền lợi phù hợp, khiến khách hàng dễ dàng chia sẻ thông tin nhằm gia tăng cơ hội thu thập dữ liệu khách hàng. 

Ngoài các hệ thống form popup tự động, doanh nghiệp cũng cần phát triển các hệ thống tracking và trigger hành vi khách hàng liền mạch đa kênh, rồi dựa vào đó để đưa ra các thông điệp phù hợp, cũng như xây dựng chân dung khách hàng chính xác nhất.

  • Đánh giá và hệ thống dữ liệu

Các dữ liệu sau khi thu thập cần được lưu trữ theo hệ thống (Excel, CRM thông minh,…). Sau đó, các thông tin này cần được phân loại và mapping nhằm phục vụ cho các chiến dịch tiếp thị và CSKH. Đây là một quá trình cực kỳ “khó nhằn”, vì vậy, doanh nghiệp nên sử dụng các nền tảng hỗ trợ tự động để tối ưu chi phí và nguồn lực.

4 hoạt động cốt lõi trong quản lý dữ liệu đa kênh

Chấm điểm khách hàng (Lead Scoring)

Mục tiêu cung cấp thông tin của mỗi khách hàng là khác nhau. Để khách hàng sẵn sàng chi trả cho sản phẩm, doanh nghiệp cần nuôi dưỡng mối quan hệ lâu dài với họ, từ đó đạt được cả mục tiêu về doanh thu lẫn lòng trung thành của khách hàng. 

Mapping dữ liệu khách hàng

Đây là một yếu tố quan trọng tạo nên sự thành công của một chiến lược đa kênh. Mapping cho phép doanh nghiệp lưu trữ đa dạng loại dữ liệu khách hàng từ nhiều kênh hơn là các thông tin cơ bản. Những thông tin này sẽ giúp bạn thiết lập chân dung khách hàng chi tiết và đánh thẳng insights khách hàng, nhờ đó hiệu quả tiếp thị và CSKH sẽ được nâng cao.

Phân loại khách hàng

Không phải tất cả mọi người đều có chung một nhu cầu nên việc phân loại khách hàng là vô cùng cần thiết để tối ưu các kế hoạch tiếp thị và chăm sóc. Doanh nghiệp có thể sử dụng các công cụ tự động để đơn giản hóa thao tác này.

quản lý dữ liệu khách hàng đa kênh

GAPONE – Nền tảng quản trị đa kênh cho doanh nghiệp bán lẻ

Với GAPONE, doanh nghiệp có thể quản lý dữ liệu khách hàng đa kênh hiệu quả và làm chủ mô hình Omni-channel Marketing:

  • Tự động thu thập và phân loại thông tin khách hàng, đồng thời ứng dụng dữ liệu đó vào workflow chiến dịch của doanh nghiệp
  • Dễ dàng thu thập thông tin bằng việc ứng dụng công nghệ tracking website, pop-up form automation, API tích hợp dữ liệu đa kênh
  • Đề xuất các kịch bản gửi tin tự động theo luồng trên nền tảng truyền thông mạng xã hội Zalo

Để tìm hiểu thêm về quản trị dữ liệu đa kênh và các phương pháp tiếp thị nổi bật khác, bạn có thể tìm hiểu thêm tại Blog của GAPIT Communications nhé. 

 

Tin tức khác

[GapOne 1.10.0] – Ra mắt tính năng mới, sẵn sàng thành “cánh tay phải đắc lực” cho các doanh nghiệp lớn trong kỷ nguyên dữ liệu số

Khởi động năm 2024 với GapOne phiên bản 1.10.0, cùng...
Read More

LỄ RA MẮT CÔNG TY GAPIT MEDIA – BƯỚC ĐỆM MỚI TRONG HÀNH TRÌNH XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU

Vào ngày 11/4/2023, công ty con GAPIT Media đã chính...
Read More

GAPIT TÔN VINH PHÁI ĐẸP 8/3: WORKSHOP “KHOẢNH KHẮC VÀNG TRONG LÀNG TẠO DÁNG”

Ngày 08/03/2023 vừa qua, buổi workshop “Khoảnh khắc vàng trong...
Read More

CHIẾN DỊCH “MÙA SĂN 2023”

Ngày 02/02/2023 vừa qua, buổi lễ phát động cho chiến...
Read More

Nền tảng GAPONE của GAPIT Communications xuất sắc lọt vào Top 10 “Sản phẩm công nghệ số Make in Viet Nam 2022”

Sáng ngày 8/12/2022, nền tảng Omnichannel Marketing Automation GAPONE được...
Read More

GAPIT Communications thông báo về hành vi mạo danh lừa đảo của các đối tượng xấu

Hiện nay trên mạng xã hội xuất hiện các đối...
Read More

Top 7 xu hướng quảng cáo nổi bật nhất năm 2022

Những quảng cáo nào đang là xu hướng năm 2022...
Read More

Top 5 xu hướng Inbound Marketing không thể bỏ lỡ năm 2022

Inbound Marketing được đánh giá là một trong những phương...
Read More

GAPIT xuất sắc nhận Giải thưởng Sao Khuê 2022 với Nền tảng tăng trưởng GAPONE

Nền tảng tăng trưởng GAPONE được nghiên cứu và phát...
Read More

Email Marketing – giải pháp tối ưu mùa dịch cho doanh nghiệp

Email Marketing - giải pháp tối ưu mùa dịch cho...
Read More

Các chiến lược đột phá mùa COVID

Các doanh nghiệp Việt đã có những sáng kiến - chiến...
Read More

7 xu hướng chạy quảng cáo facebook hiệu quả năm 2021

Khởi đầu một năm 2021 với những dự đoán về...
Read More

Xu hướng Marketing nào sẽ giúp doanh nghiệp B2B giữ chân khách hàng trong năm 2o21?

Bài viết này sẽ cung cấp những xu hướng mới...
Read More

Top 5 xu hướng Inbound Marketing năm 2021

Inbound Marketing sẽ là xu hướng tất yếu cho 2021,...
Read More

7 xu hướng Marketing “thống lĩnh” thị trường năm 2021

Năm 2021, liệu xu hướng Marketing Online nào sẽ dẫn...
Read More

Inbound Marketing sẽ là xu hướng và giải pháp tăng trưởng bền vững cho doanh nghiệp năm 2021

Với cốt lõi là Content Marketing, Inbound Marketing dựa vào...
Read More

7 xu hướng Email Marketing trong năm 2021

Hubspot đã cho biết “Email marketer đã gửi nhiều hơn...
Read More

GAPIT CHÍNH THỨC TRỞ THÀNH PARTNER SỐ 1 CỦA HUBSPOT TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM

Theo xếp hạng của HubSpot tại trang web https://www.hubspot.com/, GAPIT...
Read More

4 XU HƯỚNG WORD OF MOUTH MARKETING CỦA NĂM 2021

Việc tìm kiếm những cách làm mới để tạo ra...
Read More