Xu hướng Marketing 2026: Khi AI định hình lại cuộc chơi tiếp thị

Xu hướng Marketing 2026: Khi AI định hình lại cuộc chơi tiếp thị

Năm 2026 mở ra một giai đoạn chuyển mình quyết liệt của ngành Marketing khi công nghệ, đặc biệt là AI, đang thay đổi và tái định nghĩa cách doanh nghiệp tiếp cận, thấu hiểu và tương tác với người dùng. Không còn mang tính thử nghiệm, sự thay đổi này đã và đang diễn ra...
Nghịch lý AI chăm sóc khách hàng: Công cụ cá nhân hóa hay nỗi thất vọng mang tên “tin nhắn tự động”?

Nghịch lý AI chăm sóc khách hàng: Công cụ cá nhân hóa hay nỗi thất vọng mang tên “tin nhắn tự động”?

Trong thời đại chuyển đổi số, tốc độ và sự tiện lợi không còn là ưu điểm, mà trở thành kỳ vọng cơ bản của mọi khách hàng. AI (Artificial Intelligence) chăm sóc khách hàng là công cụ không thể thiếu giúp doanh nghiệp duy trì dịch vụ 24/7 với chi phí tối ưu, tiết kiệm...
Bán hàng đa kênh (Omnichannel) là gì? Bí quyết tối ưu 6 điểm chạm khách hàng bùng nổ doanh số

Bán hàng đa kênh (Omnichannel) là gì? Bí quyết tối ưu 6 điểm chạm khách hàng bùng nổ doanh số

Trong bối cảnh thị trường bán lẻ và thương mại điện tử đang bùng nổ, hành vi mua sắm của khách hàng đã thay đổi hoàn toàn. Không còn chỉ trung thành với một kênh duy nhất, khi khách hàng có nhiều lựa chọn về điểm bán, họ có xu hướng lựa chọn kênh bán mang lại sự thuận...