Với gần 100 triệu người dân Việt Nam sử dụng thiết bị di động thông minh hiện nay, dễ thấy rằng điện thoại di động đã trở thành một phần không thể thiếu của cuộc sống con người. Đây cũng chính là lý do Mobile Marketing hiển nhiên trở thành một công cụ tuyệt vời và không thể thiếu trong chiến lược tiếp thị của bất kỳ doanh nghiệp nào. Trong bài viết này, hãy cùng GAPIT tìm hiểu tiềm năng của Mobile Marketing trong việc hỗ trợ doanh nghiệp tăng tỷ lệ chuyển đổi và những chiến lược Mobile Marketing hiệu quả để đưa doanh nghiệp của bạn tiến xa hơn trên con đường phát triển.
1. Mobile Marketing – Công cụ tiếp thị “đắc lực” trong kỷ nguyên số
1.1. Tổng quan về Mobile Marketing
Khái niệm
Mobile Marketing là các hoạt động tiếp thị nhằm quảng bá sản phẩm và dịch vụ thông qua thiết bị di động như điện thoại hay máy tính bảng. Mục tiêu chính của Mobile Marketing là thu hút, tương tác và giao tiếp với khách hàng thông qua nội dung, chiến dịch và các cuộc trò chuyện qua các kênh di động.
Một số hình thức phổ biến
- Marketing qua SMS
- Marketing qua nhắn tin đa phương tiện
- Marketing với mã QR
- Mobile App Marketing
- Mobile Marketing qua Bluetooth
1.2. Tiềm năng của Mobile Marketing hiện nay
Không cần bàn cãi quá nhiều về sự phủ sóng của các thiết bị di động hiện nay. Theo thống kê của Insider Intelligence – Doanh Chính tổng hợp, có hơn 96% người sử dụng Internet đang sử dụng điện thoại di động. Sự bùng nổ của smartphone và máy tính bảng đã mở ra một thế giới mới, nơi mọi người có thể truy cập internet mọi lúc, mọi nơi chỉ với một cú chạm. Tính đến tháng 3 năm 2024, số lượng người sử dụng thiết bị di động chiếm tới 61,21% tổng lưu lượng truy cập trang web. Điều này đã thay đổi cách mà doanh nghiệp tiếp cận khách hàng, từ tiếp thị truyền thống sang mobile marketing, tận dụng tối đa tiềm năng của thị trường kỹ thuật số và tạo ra các chiến dịch tiếp thị hiệu quả hơn.
Mobile Marketing mở ra nhiều tác vụ tiếp thị sáng tạo và đa dạng. Từ việc sử dụng ứng dụng di động, tin nhắn SMS, ngày nay, doanh nghiệp còn cần quan tâm đến việc tối ưu hóa trang web cho thiết bị di động. Những chiến dịch quảng cáo độc đáo và hiệu quả sẽ giúp khách hàng nhận thức và ấn tượng hơn về thương hiệu trên thị trường.
Ngoài ra, điểm mạnh cực lớn của Mobile Marketing phải kể đến tốc độ. Tính đến thời điểm hiện tại, đây là hình thức tiếp thị nhanh nhất giúp doanh nghiệp và khách hàng kết nối với nhau, qua đó, doanh nghiệp có thể nhanh chóng phản hồi các thay đổi trong nhu cầu của khách hàng.
2. Mobile Marketing giúp doanh nghiệp tăng chuyển đổi khách hàng tiềm năng như thế nào?
Mobile Marketing là một công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp tăng chuyển đổi khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả.
Doanh nghiệp có thể kết nối với khách hàng mọi lúc, mọi nơi trên thiết bị di động thay vì bị giới hạn phạm vi tiếp cận khi triển khai các phương pháp truyền thống như marketing qua truyền hình hoặc đài phát thanh. Điều này giúp thương hiệu tiếp cận khách hàng một cách linh hoạt hơn, tăng cường khả năng tương tác và tạo ra trải nghiệm người dùng tốt hơn.
Mobile Marketing còn cung cấp dữ liệu về mức độ quan tâm của khách hàng. Qua việc theo dõi hành vi trên thiết bị di động, doanh nghiệp có thể nắm bắt được thông tin chi tiết về hành vi tìm kiếm, tương tác với nội dung, và hành động mua sắm của khách hàng. Những dữ liệu này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và sở thích của khách hàng, từ đó tạo ra các chiến lược tiếp thị được tinh chỉnh và phù hợp hơn.
Đặc biệt, khả năng cá nhân hóa nội dung truyền tải của Mobile Marketing giúp doanh nghiệp tạo ra một trải nghiệm tiếp thị độc đáo nhằm thu hút và giữ chân khách hàng. Từ việc gửi thông báo đến việc quảng cáo trên ứng dụng di động, Mobile Marketing cho phép doanh nghiệp điều chỉnh nội dung, thời gian và phong cách truyền thông sao cho phù hợp nhất với đặc điểm và sở thích của từng khách hàng dựa trên những dữ liệu thu thập được.
3. Định hướng ứng dụng Mobile Marketing đối với các doanh nghiệp
3.1. Đối với ngành bán lẻ
Marketing qua tin nhắn SMS
Trong ngành bán lẻ, việc ứng dụng mobile marketing qua tin nhắn SMS là một phần quan trọng trong chiến lược tiếp thị của các doanh nghiệp. SMS marketing cung cấp phương tiện hiệu quả để tiếp cận, tương tác với khách hàng trực tiếp và cá nhân hóa.
Một trong những ưu điểm lớn nhất của việc sử dụng tin nhắn SMS là giúp tiết kiệm thời gian và chi phí so với các phương pháp tiếp thị truyền thống. Không cần phải thiết kế và in ấn các tài liệu quảng cáo, không gian quảng cáo trên tin nhắn SMS là miễn phí và có thể truy cập một cách nhanh chóng.
Athletic Propulsion Labs – công ty dẫn đầu trong ngành giày thể thao cao cấp tại Ấn Độ đã triển khai thành công hoạt động tiếp thị qua SMS. Khi đối mặt với sự sụt giảm doanh số theo mùa, họ quyết định triển khai một chiến dịch tiếp thị vào dịp Lễ tình nhân bao gồm một loạt tin nhắn SMS thông báo ra mắt loại giày thể thao mới mang màu sắc của Ngày lễ tình nhân. Sau đó, bắt đầu từ ngày 7 tháng 2, họ tiếp tục gửi tin nhắn để thông báo về ưu đãi đặc biệt cho Ngày lễ tình nhân là tặng túi du lịch cho mỗi đôi giày được mua trước ngày 14 tháng 2.
Cách APL sử dụng SMS để gắn liền sản phẩm với một sự kiện đặc biệt giúp đưa sản phẩm quay lại tâm trí mọi người, từ đó thúc đẩy doanh số bán hàng trong giai đoạn nhu cầu mua sắm thấp.
Marketing qua ứng dụng điện thoại
Trong bối cảnh bùng nổ của TMĐT như hiện nay, sự xuất hiện của smartphone trong hành trình mua sắm chắc chắn không còn xa lạ với nhiều doanh nghiệp, các nhà bán lẻ có thể tận dụng cơ hội marketing qua ứng dụng di động để tiếp cận và tăng cường sự kết nối với khách hàng trong thời đại số ngày nay.
Mobile Marketing qua ứng dụng điện thoại giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng thông qua các thông báo push, quảng cáo tùy chỉnh và các chương trình khuyến mãi đặc biệt, doanh nghiệp có thể tương tác trực tiếp với khách hàng và tăng cường mối quan hệ với họ, từ đó cải thiện tỷ lệ chuyển đổi. Theo nghiên cứu, lưu lượng truy cập có thể tăng từ 19% đến 49% khi triển khai chiến dịch tiếp thị trên ứng dụng.
3.2. Đối với ngành dịch vụ
Marketing qua mã QR
Trong ngành dịch vụ, việc tạo ra trải nghiệm khách hàng đáng nhớ là mục tiêu hàng đầu để thu hút và giữ chân khách hàng. Để đáp ứng và nâng cao chất lượng dịch vụ, việc áp dụng Mobile Marketing thông qua mã QR đã trở thành một giải pháp hiệu quả và tiện lợi đối với nhiều doanh nghiệp. Thông qua việc quét mã QR, khách hàng có thể truy cập vào các mẫu quảng cáo, thông tin chi tiết về dịch vụ và sản phẩm, cũng như các chương trình khuyến mãi hấp dẫn. Đặc biệt, khách hàng sẽ được chuyển hướng trực tiếp đến trang web của doanh nghiệp hoặc sản phẩm/dịch vụ cụ thể được quảng cáo chỉ trong vài giây.
Ví dụ, một spa có thể tạo ra các chiến dịch tiếp thị đặc biệt thông qua mã QR. Bằng cách đặt mã QR trên tạp chí làm đẹp hoặc tại cơ sở, khách hàng có thể quét mã để truy cập vào các ưu đãi đặc biệt như giảm giá cho dịch vụ làm đẹp, phần quà miễn phí hoặc thậm chí là cơ hội tham gia các chương trình tích điểm.
Ngoài ra, spa cũng có thể sử dụng mã QR để dẫn đến trang web hoặc ứng dụng di động của họ, nơi khách hàng có thể tìm hiểu về các dịch vụ cụ thể, xem đánh giá từ khách hàng khác và đặt lịch hẹn trực tuyến.
3.3. Đối với ngành FnB
Marketing dựa trên vị trí địa lý
Đối với các doanh nghiệp FnB, Mobile Marketing qua vị trí có thể được xem như một công cụ tiềm năng trong các chiến dịch tiếp thị. Quy trình này sử dụng công nghệ Bluetooth để xác định vị trí cụ thể của khách hàng tại bất kỳ thời điểm nào, từ đó cho phép doanh nghiệp gửi các thông báo đẩy kèm theo phiếu giảm giá, hoặc các ưu đãi khi họ đang ở gần nhà hàng.
Trên thực tế, 84% nhà tiếp thị hiện đang sử dụng dữ liệu vị trí trong các chiến dịch tiếp thị và quảng cáo và lý do cho xu hướng này chính là khả năng cung cấp cho người dùng những thông điệp,ưu đãi liên quan được cá nhân hóa. Đặc biệt, theo báo cáo của Business Wire, các chiến dịch marketing dựa trên vị trí có tỷ lệ thành công gấp 20 lần so với những chiến dịch không có vị trí cụ thể.
Marketing qua mã QR
Tương tự như ngành dịch vụ, ngành FnB có thể tận dụng lợi thế từ mã QR để tối ưu chiến lược Marketing của mình và tăng trải nghiệm khách hàng.
Ví dụ, với các mã QR trên thực đơn hoặc bảng thông báo, khách hàng có thể quét mã để truy cập vào các ưu đãi hay nhận mã giảm giá. Thêm vào đó, nhà hàng có thể tạo ra các mã QR giúp khách hàng xem thông tin chi tiết về menu, đặt bàn trực tuyến hoặc thậm chí đặt hàng trước để tiết kiệm thời gian khi đến nhà hàng.
Nhờ vào việc sử dụng mã QR, nhà hàng không chỉ thu hút sự chú ý của khách hàng mà còn tạo ra một trải nghiệm tương tác nhanh chóng và thoải mái hơn cho họ. Đồng thời, nhà hàng cũng có cơ hội thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng để cải thiện dịch vụ trong tương lai.
4. Kết luận
Tóm lại, Mobile Marketing không chỉ là một công cụ tiếp thị mạnh mẽ, mà còn là một chiến lược đổi mới giúp doanh nghiệp đáp ứng được nhu cầu ngày càng đa dạng và thay đổi của thị trường. Để đạt được sự thành công trong việc chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế, các doanh nghiệp cần phải tận dụng và phát triển Mobile Marketing một cách sáng tạo,hiệu quả, từ đó đẩy mạnh sự cạnh tranh và định hình được vị thế trên thị trường kỹ thuật số.
Với đội ngũ nhân sự dày dạn kinh nghiệm trong nhiều lĩnh vực khác nhau, GAPIT đã được nhiều doanh nghiệp tin tưởng lựa chọn làm đối tác tư vấn và cung cấp các giải pháp Marketing tổng thể. Giải pháp Mobile Marketing của GAPIT không chỉ đơn thuần là việc thực hiện các chiến dịch tiếp thị, mà còn là đưa ra các phương án tối ưu, phù hợp và sáng tạo nhằm mang lại giá trị lớn nhất cho khách hàng.
Nếu doanh nghiệp đang tìm kiếm giải pháp để triển khai Mobile Marketing một cách hiệu quả và phù hợp với nhu cầu kinh doanh của mình, hãy liên hệ với GAPIT tại đây để nhận tư vấn chi tiết từ đội ngũ chuyên gia của chúng tôi!
