Cuối năm thường là thời điểm vàng để các doanh nghiệp bán lẻ gia tăng hoạt động khuyến mãi, kích cầu mua sắm và tăng doanh thu vượt trội. Tuy nhiên, tình hình kinh tế chung không quá khởi sắc, thị trường cạnh tranh và thiếu sự sự khác biệt, người tiêu dùng dần hờ hững với những chiêu trò khuyến mãi đã quá quen thuộc, làm thế nào để doanh nghiệp bán lẻ triển khai được chiến lược khuyến mãi cuối năm hiệu quả để “cứu” doanh thu?
1. Lưu ý những yếu tố quan trọng trước khi lựa chọn hình thức triển khai chiến lược khuyến mãi cuối năm ngành bán lẻ
Trước khi lựa chọn và triển khai các hình thức khuyến mãi cuối năm, các doanh nghiệp bán lẻ cần xem xét kỹ lưỡng nhiều yếu tố để đảm bảo chiến lược đạt hiệu quả cao và bền vững.
- Hiểu Rõ Đối Tượng Khách Hàng Mục Tiêu
Người bán cần phân tích thói quen mua sắm, nhu cầu của nhóm khách hàng mục tiêu để đưa ra hình thức sản phẩm khuyến mãi phù hợp. Ví dụ, nhóm khách hàng trẻ thường ưa thích các ưu đãi liên quan đến công nghệ và thời trang, trong khi khách hàng đã có gia đình thường ưu tiên các sản phẩm thiết yếu và dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Ngoài ra, phân khúc khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp hướng tới (cao cấp, trung cấp, hoặc bình dân) cũng là yếu tố quan trọng nhằm giúp tăng khả năng chuyển đổi từ chiến dịch và tối ưu hóa lợi nhuận.
- Phân tích hiệu quả tài chính
Trong môi trường bán lẻ cạnh tranh gay gắt, việc sử dụng khuyến mãi để thúc đẩy doanh số là chiến lược phổ biến. Tuy nhiên, doanh nghiệp cần tính toán mức chiết khấu hợp lý sao cho không ảnh hưởng quá lớn đến lợi nhuận. Mặc dù giảm giá sâu có thể mang lại lượng lớn đơn hàng trong thời gian ngắn, nhưng nếu không được tính toán kỹ lưỡng, lợi nhuận tổng thể có thể bị giảm mạnh do biên lợi nhuận bị cắt giảm quá mức.
Việc cân nhắc các chi phí liên quan đến từng loại khuyến mãi là điều cần thiết để đảm bảo chiến lược mang lại hiệu quả bền vững. Chi phí hàng tồn kho là một yếu tố quan trọng, đặc biệt nếu sản phẩm không bán hết, dẫn đến tồn kho dư thừa và tăng chi phí bảo quản. Chi phí quảng cáo và marketing cũng không thể xem nhẹ, vì các chương trình khuyến mãi cần được quảng bá rộng rãi để thu hút người mua. Cuối cùng, chi phí vận hành, bao gồm chi phí nhân sự và hậu cần để hỗ trợ khuyến mãi, cũng cần được đưa vào kế hoạch tổng thể.
- Tồn Kho và Khả Năng Cung Ứng
Khi triển khai các chương trình khuyến mãi lớn như “Mua 1 Tặng 1” hay giảm giá theo combo, doanh nghiệp cần đặc biệt chú ý đến việc quản lý tồn kho để đáp ứng đủ nhu cầu tăng đột biến. Việc đảm bảo tồn kho sẵn sàng không chỉ giúp doanh nghiệp tránh tình trạng thiếu hụt hàng hóa, gây mất uy tín và mất khách hàng, mà còn hạn chế lãng phí do hàng tồn kho dư thừa sau khi chiến dịch kết thúc.
Một phần quan trọng khác trong quá trình chuẩn bị cho chiến dịch khuyến mãi là đảm bảo sự linh hoạt và sẵn sàng của chuỗi cung ứng. Trong các dịp cuối năm khi áp lực cung ứng tăng cao, việc hợp tác chặt chẽ với nhà cung cấp là yếu tố quyết định. Doanh nghiệp cần có kế hoạch dự phòng và các thỏa thuận hợp tác để đảm bảo nhà cung cấp có thể đáp ứng nhu cầu hàng hóa lớn trong thời gian ngắn.
2. Các hình thức không thể thiếu trong chiến lược khuyến mãi cuối năm ngành bán lẻ
- Tích hợp Mini Game vào chương trình
Minigame là những trò chơi nhỏ có luật chơi đơn giản và thời gian tham gia ngắn, với mục đích chính là để thu hút sự chú ý và tương tác của người dùng.
Mini game có thể phù hợp với nhiều ngành hàng khác nhau. Tuy nhiên, để đạt hiệu quả cao, doanh nghiệp cần lựa chọn hình thức và thiết kế game phù hợp với mục tiêu của chiến dịch, đối tượng khách hàng và đặc điểm của từng ngành hàng.
Một trong những hình thức mini game phổ biến nhất là Lucky draw – Vòng quay may mắn. Tựa game này thu hút bởi dễ triển khai, dễ tích hợp, dung lượng nhẹ và không tốn quá nhiều thời gian của khách hàng.
>> Xem thêm: Doanh Nghiệp Có Cần Triển Khai Mini Game Trong Các Chiến Dịch Quảng Cáo Ngắn Hạn?
>> Xem thêm: Gamification Marketing – Tăng Doanh Thu Đột Phá Bằng Sự Tinh Tế Trong “Cách Tặng”
Đặc biệt, hiện tại mini game không chỉ được triển khai trên nền tảng web hay ứng dụng riêng của doanh nghiệp như trước, mà còn được triển khai trên Zalo – nền tảng thông dụng và có lượng người dùng lớn tại Việt Nam. Với Zalo Mini App, Zalo cho phép doanh nghiệp vừa & nhỏ triển khai các ứng dụng riêng đơn giản, nhanh chóng, tiết kiệm, sở hữu đa dạng các hình thức mini game, tích điểm, đổi thưởng để lựa chọn phù hợp với chiến lược và mục tiêu khuyến mãi của doanh nghiệp.
>> Xem thêm: Kích cầu chi tiêu của khách hàng thông qua mini game trên Zalo Mini App
- Scan Bill nhanh chóng – Ứng dụng cho cả High Involvement và Low Involvement
Scan bill – Quét hóa đơn là giải pháp không còn xa lạ với nhiều doanh nghiệp hiện nay. Sau khi khách hàng chụp hóa đơn và gửi vào OA của doanh nghiệp, các thông tin sẽ được trích xuất nhờ công nghệ AI. Đây là giải pháp hữu hiệu để thu thập và khai thác dữ liệu mua sắm của khách hàng một cách đầy đủ, chính xác.
Trong các chiến dịch khuyến mãi cuối năm, doanh nghiệp có thể sử dụng Scan Bill để thu thập thông tin hóa đơn từ khách hàng và cung cấp các ưu đãi hấp dẫn. Khi khách hàng quét hóa đơn mua sắm, hệ thống sẽ tự động ghi nhận thông tin và cung cấp các ưu đãi như mã giảm giá, quà tặng, hoặc tích điểm đổi quà. Việc này giúp doanh nghiệp nắm bắt được hành vi mua sắm của khách hàng một cách chính xác, đồng thời tạo động lực để khách hàng tiếp tục tham gia các chương trình khuyến mãi khác.
>> Xem thêm: Scan Bill đổi Quà – Khái Niệm Và ứng Dụng Trong Ngành FMCG | Công Ty Cổ Phần Truyền Thông GAPIT
- Tích điểm đổi quà – Loyalty Program chưa bao giờ “cũ”
Loyalty program (chương trình khách hàng thân thiết) luôn giữ vai trò quan trọng trong việc xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng. Một trong những hình thức phổ biến và hiệu quả nhất là tích điểm đổi quà, nơi khách hàng được thưởng điểm sau mỗi giao dịch mua sắm, sau đó có thể dùng điểm để đổi lấy phần quà hoặc ưu đãi. Cơ chế này không chỉ tạo động lực cho khách hàng quay lại mua sắm, mà còn giúp doanh nghiệp củng cố lòng trung thành, tạo nên mối liên kết bền vững giữa khách hàng và thương hiệu.
Khi nhắc đến việc tạo Zalo Mini App cho ngành bán lẻ, nhiều doanh nghiệp sẽ nghĩ đến việc thiết kế một nền tảng thương mại điện tử, nhưng ít ai đề cập đến một ứng dụng để tích điểm đổi quà cho khách hàng. Thực tế, Mini App tích điểm trên Zalo xứng đáng được nhiều doanh nghiệp bán lẻ chú trọng và thiết kế hơn bởi nền tảng này chính là giải quyết vấn đề về sự thiếu trung thành của khách hàng.
Với những ưu điểm như dễ tiếp cận, tiết kiệm thời gian, khả năng tự động hóa cao, Zalo Mini App là lựa chọn tối ưu cho các chương trình đòi hỏi trải nghiệm nhanh chóng, dễ dùng như tích điểm – đổi thưởng. Nhờ tích hợp dễ dàng, Zalo Mini App giúp doanh nghiệp tạo động lực mua sắm, tăng cường sự gắn kết với khách hàng mà không cần phải đầu tư vào một Native App phức tạp.
>> Xem thêm: Thiết Kế App Tích Điểm Cho Khách Hàng Trên Zalo Mini App
>> Xem thêm: Làm Sao Để Triển Khai Chương Trình Khách Hàng Thân Thiết Trên Zalo Hiệu Quả?
- Messaging Platform – Gửi tin tặng mã chiến dịch
Các nền tảng gửi tin ( messaging platform) là một trong những công cụ truyền tin được sử dụng rộng rãi nhất hiện nay. Đây là công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp bán lẻ kết nối trực tiếp với khách hàng thông qua việc gửi tin nhắn chứa mã giảm giá hoặc mã ưu đãi trong các chiến dịch khuyến mãi. Với khả năng tiếp cận nhanh chóng, messaging platform cho phép doanh nghiệp truyền tải thông tin khuyến mãi một cách cá nhân hóa, tăng khả năng tương tác và tạo động lực cho khách hàng quay lại mua sắm.
Trên nền tảng Zalo, với việc tích hợp tính năng gửi tin tặng mã vào Zalo Mini App, khách hàng có thể dễ dàng nhận mã giảm giá và truy cập các ưu đãi mà không cần thao tác phức tạp. Với trải nghiệm này, messaging platform không chỉ mang lại hiệu quả cao trong tiếp cận khách hàng mà còn giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình khuyến mãi và gia tăng doanh số trong mùa cao điểm.
3. Đừng lãng phí tệp khách hàng quý giá? – Doanh nghiệp bán lẻ làm gì sau khi kết thúc chiến lược khuyến mãi cuối năm ngắn hạn
Khi chiến dịch khuyến mãi cuối năm kết thúc, thay vì để những nỗ lực trong mùa cao điểm chỉ dừng lại ở các giao dịch ngắn hạn, doanh nghiệp bán lẻ cần có chiến lược để duy trì mối quan hệ với khách hàng và khai thác tối đa tệp khách hàng quý giá vừa thu hút được.
- Thu Thập và Phân Tích Dữ Liệu Khách Hàng
Sau khi một chiến dịch khuyến mãi kết thúc, các doanh nghiệp bán lẻ cần tận dụng triệt để dữ liệu thu thập được để tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và chăm sóc khách hàng. Những thông tin từ các giao dịch, hành vi mua sắm và phản hồi của khách hàng là nguồn tài nguyên quý báu giúp doanh nghiệp hiểu sâu hơn về thói quen, sở thích và nhu cầu thực tế của người tiêu dùng. Việc phân tích dữ liệu này không chỉ giúp nhận diện các sản phẩm được yêu thích, khung giờ mua sắm phổ biến hay kênh bán hàng hiệu quả mà còn mang lại cơ hội điều chỉnh chiến lược tiếp thị phù hợp hơn trong tương lai.
- Tiếp cận thông qua marketing cá nhân hóa
Với các thông tin đã thu thập được từ chiến dịch, doanh nghiệp có thể tận dụng để gửi lời cảm ơn và thông báo về các chương trình sắp tới, khuyến mãi đặc biệt hoặc sản phẩm mới phù hợp với nhu cầu của từng nhóm khách hàng. Marketing cá nhân hóa giúp doanh nghiệp tạo dựng mối quan hệ gần gũi và lâu dài với khách hàng.
Ngoài ra, đối với những khách hàng đã ghé thăm website hoặc thực hiện giao dịch trong mùa khuyến mãi, doanh nghiệp có thể sử dụng quảng cáo retargeting để giữ chân và nhắc nhở họ quay lại.
Kết luận
Hy vọng bài viết trên sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về các lưu ý khi triển khai chiến lược cuối năm ngành bán lẻ. Để được tư vấn thêm và triển khai dịch vụ, hãy liên hệ với GAPIT tại đây.
