CÁC YÊU CẦU VÀ QUY TRÌNH TRIỂN KHAI ĐỐI VỚI DỊCH VỤ SMS

1. Các yêu cầu đối với tin nhắn Chăm sóc khách hàng (CSKH)

1.1. Cấu trúc tin nhắn CSKH:

Brandname: có độ dài tối đa 11 ký tự
Nội dung tin nhắn hỗ trợ: Tiếng Việt không dấu và tiếng Việt có dấu
Cách tính MT (ký tự/tin) theo từng loại nội dung và từng nhà mạng:

Bảng 1a: SMS CSKH Tiếng Việt KHÔNG DẤU (số ký tự mỗi MT), msg_type: text

Bảng 1b: SMS CSKH Tiếng Việt CÓ DẤU (số ký tự mỗi MT), msg_type: unicode

* Ghi chú:

Để tránh hiểu nhầm, 1 MT là một tin nhắn ngắn được gửi từ hệ thống đến thuê bao di động và là một đơn vị tính phí dịch vụ, tương đương với một trăm sáu mươi (160) ký tự không dấu và bảy mươi (70) ký tự có dấu (bao gồm chữ cái, số, khoảng cách và ký tự đặc biệt).
Độ dài tối đa của một tin nhắn không nên vượt quá 3MTs để đảm bảo chất lượng của tin nhắn.
MT: “Mobile Terminated Message” là quá trình tin nhắn được gửi từ tổng đài nhắn tin (SMSC) đến người dùng đích / cuối
*: Trường hợp chưa đủ 603 ký tự nhưng nội dung tin đã đạt 799 bytes thì tối đa sẽ là 799 bytes (số byte của nội dung tin đã hiển thị trên form).
Các ký tự đặc biệt: các ký tự sau được tính theo số lượng ký tự khác nhau tùy nhà mạng:

Các ký tự xuống dòng:

1.2. Đăng ký sử dụng dịch vụ SMS CSKH

Hồ sơ khai báo Brandname bao gồm 6 nhóm giấy tờ:

Nhóm 1 – Giấy tờ pháp nhân khai báo Brandname

Đơn vị kinh doanh – cần 1 trong các giấy tờ sau:

Giấy Đăng ký kinh doanh (ĐKKD).
Giấy Chứng nhận đầu tư.
Giấy chứng nhận Hộ Kinh Doanh + Chứng minh thư chủ hộ.

Đơn vị giáo dục, y tế, tổ chức nhà nước, hành chính – cần:

Giấy quyết định thành lập do cơ quan có thẩm quyền cấp.
Giấy bổ nhiệm chức vụ lãnh đạo do cơ quan có thẩm quyền cấp.

* Lưu ý: Một số Giấy chứng nhận đầu tư có thời hạn hiệu lực – Brandname sẽ phụ thuộc vào hiệu lực này.

Nhóm 2 – Giấy chứng nhận tên định danh

✦ Bổ sung mới – bắt buộc từ ngày 01/10/2020 theo Nghị định 91/2020/NĐ-CP

BẮT BUỘC nếu sử dụng dịch vụ SMS Brandname Quảng cáo hoặc SMS Brandname Chăm sóc khách hàng có nội dung trả thưởng.
NÊN CÓ nếu sử dụng dịch vụ SMS Brandname Chăm sóc khách hàng.

Nhóm 3 – Giấy tờ ủy quyền theo mẫu nhà mạng

Giấy ủy quyền từ chủ sở hữu thương hiệu đến đơn vị khai báo – theo mẫu BM02A.
Giấy ủy quyền từ đơn vị khai báo đến GAPIT – theo mẫu BM03A.
Công văn xác nhận tập thuê bao (bắt buộc với SMS QC): ghi chính xác toàn bộ nội dung tin nhắn; người ký là người đứng tên ĐKKD.

Nhóm 4 – Giấy tờ chứng minh thương hiệu

Cần có nếu tên Brandname không được thể hiện trên Giấy ĐKKD. Yêu cầu 1 trong các giấy tờ sau:

Quyết định cấp Văn bằng bảo hộ nhãn hiệu hoặc Chứng nhận sở hữu trí tuệ.
Giấy xác nhận quyền sở hữu/phân phối/kinh doanh thương hiệu (HĐ đại lý, phân phối, ủy quyền, nhượng quyền…).
Nếu khai báo theo tên miền (.vn/.com/.com.vn): Hợp đồng tên miền + ảnh website + hợp đồng gia hạn (nếu hết hạn).

Nhóm 5 – Giấy tờ chứng minh ngành nghề hoạt động

Yêu cầu tùy theo ngành nghề. Xem bảng chi tiết bên dưới (Bảng 2).

Nhóm 6 – Lưu ý về giấy tờ

Mobifone & Viettel: chấp nhận giấy tờ tiếng Anh; ngôn ngữ khác cần song ngữ hoặc bản dịch tiếng Việt.
Vinaphone: mọi giấy tờ nước ngoài phải có bản dịch công chứng + chứng nhận của Đại sứ quán Việt Nam.
Tất cả giấy tờ phải là bản gốc hoặc bản sao công chứng – không chấp nhận bản photo mờ.
Tất cả giấy tờ phải có mối liên hệ với công ty khai báo Brandname.

Bảng 2: Giấy tờ ngành nghề hoạt động theo từng lĩnh vực

Lưu ý:

Các quảng cáo liên quan đến Game đều từ chối.
CSKH: Vina /Itel/ Reddi từ chối cả Game Online & Game Offline

2. Các yêu cầu đối với tin nhắn quảng cáo (SMS QC)

2.1. Cấu trúc tin nhắn quảng cáo:

Hiển thị Brandname có độ dài tối đa 11 ký tự
Cấu trúc bản tin: [QC] + Nội dung tin QC + Cú pháp từ chối
Nội dung tin nhắn phải viết bằng tiếng Việt không dấu.
Nếu có nội dung tiếng Anh: trình bày song ngữ, tiếng Việt trước, tiếng Anh sau.
Kết thúc nội dung bằng dấu chấm (.)
Phải chèn khoảng trắng trước và sau đường link hoặc số điện thoại trong nội dung để đảm bảo người dùng sẽ nhận được tin nhắn có thể nhấp trực tiếp vào đường link hoặc số điện thoại trong nội dung của tin nhắn.

Bảng 3: Cấu trúc tiền tố và hậu tố theo từng nhà mạng

Bảng 4: Thuê bao muốn đăng ký lại nhận tin QC (sau khi đã từ chối):

2.2. Bảng tính MT cho tin nhắn Quảng cáo (SMS QC)

Bảng 5a: SMS QC Tiếng Việt KHÔNG DẤU

Lưu ý: Vietnamobile SMS QC không dấu: 1MT = 1–126 ký tự (khác các nhà mạng khác). Reddi hiện chưa hỗ trợ SMS QC.

Bảng 5b: SMS QC Tiếng Việt CÓ DẤU

Lưu ý: Vietnamobile và Gmobile hiện chưa hỗ trợ SMS QC tiếng Việt có dấu.

Các ký tự đặc biệt: các ký tự sau được tính theo số lượng ký tự khác nhau tùy nhà mạng:

Các ký tự xuống dòng:

2.3. Đối tượng nhận tin nhắn quảng cáo:

Bên A chịu hoàn toàn trách nhiệm về việc thu thập và sử dụng danh sách thuê bao di động nhận TNQC.
Bên B được phép loại bỏ các thuê bao thuộc diện không nhận TNQC theo quy định, hoặc đã từ chối nhận TNQC.
Bên B cập nhật và gửi báo cáo dịch vụ cho Bên A khi có yêu cầu.

2.4. Thời gian và tần suất gửi TNQC:

Bảng 6: Thời gian gửi SMS QC

2.5. Quy định về chặn spam tin nhắn Quảng cáo

Bảng 7: Quy định chặn spam SMS QC

2.6. Quy định về nội dung tin nhắn Quảng cáo

Các loại quảng cáo yêu cầu giấy phép

Thuốc: cần giấy phép lưu hành tại Việt Nam còn hiệu lực + tờ hướng dẫn sử dụng (Bộ Y tế phê duyệt).
Thuốc thú y: giấy phép lưu hành sản phẩm + bản tóm tắt đặc tính sản phẩm.
Mỹ phẩm: phiếu công bố sản phẩm mỹ phẩm theo quy định pháp luật về y tế.
Hóa chất/chế phẩm diệt côn trùng: giấy chứng nhận đăng ký lưu hành (Bộ Y tế).
Thực phẩm chức năng/bổ sung: giấy chứng nhận đăng ký chất lượng vệ sinh an toàn.
Sữa & sản phẩm dinh dưỡng trẻ em: giấy chứng nhận tiêu chuẩn + vệ sinh ATTP.
Dịch vụ khám bệnh: giấy chứng nhận đủ tiêu chuẩn hành nghề (ngành y tế cấp).
Thiết bị y tế: giấy phép lưu hành (trong nước) hoặc giấy phép nhập khẩu.
Bất động sản: hợp đồng/báo giá/biên bản thỏa thuận có dấu đỏ của đơn vị chủ quản dự án.
Chương trình biểu diễn có nhắc tên nghệ sĩ: giấy phép Cục Nghệ thuật biểu diễn hoặc HĐ với nghệ sĩ.
Khuyến mại có tổng giá trị trên 100 triệu VNĐ: cần đăng ký với Cục Xúc Tiến Thương Mại/Sở Thương Mại.

Nội dung cấm quảng cáo

Hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh theo quy định pháp luật.
Thuốc lá.
Rượu có nồng độ cồn từ 15 độ trở lên.
Sản phẩm sữa thay thế sữa mẹ cho trẻ dưới 24 tháng tuổi; bình bú và vú ngậm nhân tạo.
Sản phẩm có tính chất kích dục hoặc kích động bạo lực.
Quảng cáo làm tiết lộ bí mật nhà nước, phương hại đến an ninh quốc gia.
Sử dụng hình ảnh lãnh đạo Đảng, Nhà nước Việt Nam.
Bản đồ Việt Nam không có quần đảo Hoàng Sa và Trường Sa.
Su dung tu ngu nhat, duy nhat, tot nhat, so mot ma khong co tai lieu hop phap chung minh.
Quảng cáo so sánh trực tiếp giá cả/chất lượng với sản phẩm của tổ chức/cá nhân khác.
Nội dung gây kỳ thị dân tộc, phân biệt chủng tộc, xâm phạm tự do tín ngưỡng, tôn giáo.
Quảng cáo niêm yết hàng hóa dịch vụ bằng ngoại tệ (USD, EUR…).
Quảng cáo thuốc chưa được cấp đăng ký, hết hạn đăng ký, hoặc thuốc kê đơn.

Yêu cầu về nội dung cụ thể

Ghi rõ số điện thoại liên hệ hoặc website hoặc địa chỉ trong tin nhắn.
Chương trình giảm giá/khuyến mại: ghi rõ mức giảm, đối tượng/số lượng áp dụng, thời gian bắt đầu và kết thúc.
Chương trình bình chọn/trúng thưởng: ghi rõ tên giải thưởng, đối tượng, thời gian.
Quảng cáo thuốc: phải có câu “Đọc kỹ hướng dẫn sử dụng trước khi dùng”.
Đầu số 1900xxx/1800xxx và đầu số ngắn: nêu rõ chi tiết chi phí.
Tránh các ký tự đặc biệt trong nội dung: _ ^ @ { } [ ] | \ ~ $ (có thể gây lỗi khi tin về máy).

2.7. Quy trình triển khai dịch vụ

Quy trình triển khai dịch vụ gửi tin nhắn quảng cáo:

Bước 1: Đăng ký gửi tin nhắn quảng cáo

Bên A thiết lập đơn hàng quảng cáo thông qua portal bên B cung cấp, hoặc gửi đơn hàng cho Bên B thông qua kênh email.

Bước 2: Kiểm tra nội dung tin nhắn và tính hợp lệ của đăng ký

Bên B kiểm tra đơn hàng bao gồm nội dung tin nhắn quảng cáo, tính hợp lệ của lịch đăng ký và dung lượng của hệ thống gửi tin nhắn.
Trường hợp Bên B đồng ý với đơn hàng: Chuyển sang bước 3
Trường hợp Bên B không đồng ý với đơn hàng, Bên B chuyển lại cho Bên A, Bên A thực hiện đặt hàng lại theo yêu cầu của Bên B
Bên B phải phúc đáp đồng ý/không đồng ý đơn đặt hàng (qua email hoặc kênh trao đổi thống nhất giữa hai bên).

Bước 3: Gửi tin nhắn cho khách hàng.

Bên B gửi/duyệt tin nhắn quảng cáo cho khách hàng theo lịch đăng ký của Bên A.

Bước 4: Kiểm tra, giám sát

Bên A theo dõi báo cáo sản lượng dựa trên file báo cáo mà Bên B cung cấp dựa trên số liệu báo cáo của nhà mạng.

Bước 5: Đối soát

Bên B và Bên A đối soát sản lượng tin nhắn đã gửi trong tháng. Bên B và Bên A đối soát sản lượng tin nhắn đã gửi trong tháng.
Bên B xuất hóa đơn cho Bên A theo số lượng, doanh thu thực tế phát sinh hàng mà hai bên đã xác nhận với nhau.

2.8. Quy định về hủy Đăng ký gửi tin nhắn quảng cáo:

Bên A có quyền hủy Đăng ký gửi tin nhắn quảng cáo đã gửi cho Bên B. Trường hợp Bên A hủy đăng ký gửi tin nhắn quảng cáo đã được Bên B xác nhận, yêu cầu hủy đăng ký gửi tin nhắn quảng cáo phải được gửi cho Bên B bằng văn bản, hoặc bằng email, hay qua kênh trao đổi thống nhất giữa 2 bên, trước 02 ngày làm việc tính đến ngày bắt đầu gửi tin nhắn quảng cáo (trừ thứ 7 và chủ nhật).
Khi Bên A yêu cầu thay đổi bất kỳ nội dung nào của lịch đăng ký quảng cáo đã gửi cho Bên B đều được xem như Bên A yêu cầu hủy lịch đăng ký gửi TNQC cũ.

3. Quy định về đầu số (Prefix) các nhà mạng tại Việt Nam

Bảng 8: Prefix nhận diện thuê bao theo từng nhà mạng

4. Quy định về Delivery Receipt (DLR)

Hiện tại tất cả nhà mạng tại Việt Nam KHÔNG hỗ trợ DLR (Viettel, Mobifone, Vinaphone, Vietnamobile, Gtel, Itel, Reddi).

DLR là gì?

DLR (Delivery Receipt) là thông báo của nhà mạng xác nhận tin nhắn đã được gửi thành công tới thiết bị cầm tay của người dùng cuối.

Hệ thống GAPIT cung cấp:

Xác nhận GAPIT đã nhận đơn hàng ngay lập tức (qua API & SMPP).
Báo cáo xác nhận trạng thái tin nhắn từ GAPIT tới nhà mạng.
Helpdesk hỗ trợ: kiểm tra DLR thủ công từng trường hợp khi cần thiết.

⚠ GAPIT KHÔNG hỗ trợ DLR thông báo xác nhận tin nhắn đã đến thiết bị đầu cuối của người dùng (do nhà mạng không cung cấp).

5. Cơ chế chặn trùng SMS

Request_id phải là duy nhất trong vòng 24h. Nếu gửi trùng request_id sẽ nhận lại được message_id của bản tin có request_id đầu tiên và việc gửi tin sẽ không được thực hiện.
Kênh SMS: Tin nhắn sẽ bị chặn (bộ lọc spam) nếu gửi cùng nội dung (content.text), người nhận/số điện thoại (to) và người gửi/brandname (from) trong vòng 5 phút.
Link API Gapone về cơ chế chặn trùng: https://docs.gapone.vn/vi/api-docs#tag/A2P-Message
Link API Gapone về mã lỗi: https://docs.gapone.vn/vi/api-docs#section/SMS