Thị trường CPaaS (Communications Platform as a Service) tại Việt Nam đang phát triển nhanh chóng, nhờ vào nhu cầu ngày càng tăng về các giải pháp giao tiếp đa kênh trong các ngành như thương mại điện tử, tài chính, y tế và giáo dục. Theo báo cáo từ 6WResearch, thị trường CPaaS tại Việt Nam đang chứng kiến sự phát triển mạnh mẽ, với nhu cầu tăng cao từ các doanh nghiệp trong việc tích hợp các tính năng giao tiếp như thoại, tin nhắn và video vào ứng dụng của họ để nâng cao trải nghiệm người dùng
Theo anh, đâu là lý do khiến các nền tảng CpaaS chưa thể tạo được tiếng vang tại Việt Nam?
Trên thị trường quốc tế, CPaaS đang nổi lên như một giải pháp giúp tối ưu hóa hoạt động kinh doanh. Tuy nhiên, có thể nhìn nhận thị trường CPaaS tại Việt Nam đang chưa thực sự bùng nổ, bởi 4 lý do chính sau:
-
Thị trường còn non trẻ:
CPaaS là lĩnh vực công nghệ tương đối mới tại Việt Nam, đặc biệt so với các thị trường Mỹ, châu Âu hay Trung Quốc. Nhiều doanh nghiệp mới bắt đầu tìm hiểu và áp dụng, nên số liệu tổng quan về quy mô, tăng trưởng hay phân khúc thị trường chưa đầy đủ.
-
Nhu cầu vẫn đang trong quá trình chuyển đổi số:
Nhiều doanh nghiệp Việt Nam đang tập trung vào xây dựng hạ tầng số cơ bản trước khi nâng cấp lên các giải pháp đa kênh như CPaaS. Do đó, nhu cầu về CPaaS tuy có tăng nhưng chưa phổ biến đại trà.
-
Các nhà cung cấp CPaaS nội địa còn hạn chế:
So với các ông lớn toàn cầu như Twilio, Vonage hay Infobip, các đơn vị nội địa như GAPIT với GAPONE, … vẫn đang trong quá trình mở rộng và củng cố vị thế. Điều này cũng làm hạn chế lượng thông tin và báo cáo chuyên sâu về thị trường.
-
Tính chất kỹ thuật và bảo mật cao:
CPaaS liên quan mật thiết đến dữ liệu khách hàng và giao tiếp trực tiếp, nên các doanh nghiệp thường giữ kín về cách vận hành và số liệu triển khai để đảm bảo bảo mật, ít chia sẻ công khai.
Sự phổ biến và tính phân cấp, cũng như những hệ sinh thái sản phẩm khác nhau ra sao?
Thị trường CPaaS tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ và dần trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược giao tiếp và chăm sóc khách hàng của nhiều doanh nghiệp. Tuy nhiên, tính phổ biến và phân cấp trên thị trường vẫn rất rõ nét, phản ánh sự đa dạng về nhu cầu và năng lực công nghệ của từng doanh nghiệp.
CPaaS ngày càng được ứng dụng rộng rãi trong các ngành như thương mại điện tử, tài chính, y tế, giáo dục và dịch vụ khách hàng. Đặc biệt, việc tích hợp các công nghệ AI và chatbot vào nền tảng CPaaS đã giúp doanh nghiệp nâng cao khả năng tự động hóa giao tiếp đa kênh, tăng cường trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa hiệu quả vận hành. Doanh nghiệp có thể triển khai các chatbot thông minh để xử lý các tương tác cơ bản, đồng thời sử dụng AI để phân tích hành vi khách hàng và cá nhân hóa thông điệp truyền thông.
Tính phân cấp của CPaaS
Thị trường CPaaS tại Việt Nam được phân tầng rõ rệt theo quy mô và nhu cầu công nghệ:
Khi làm việc với các khách hàng thực tế, anh thấy họ hay gặp các vấn đề gì trong triển khai CPaaS trong doanh nghiệp?
Khi làm việc với các khách hàng thực tế, tôi nhận thấy có một số vấn đề phổ biến, có thể kể đến như:
-
Khó khăn trong việc tích hợp hệ thống cũ với CPaaS:
Nhiều doanh nghiệp đã sử dụng các công cụ và nền tảng khác nhau để quản lý mối quan hệ khách hàng, xử lý giao dịch, hoặc gửi tin nhắn marketing. Khi triển khai CPaaS, việc tích hợp hệ thống này với các phần mềm hiện có là một thách thức lớn, đặc biệt là khi có sự khác biệt về giao thức, API hoặc chuẩn dữ liệu. Điều này dẫn đến những khó khăn về độ trễ trong việc đồng bộ hóa dữ liệu và tác động đến hiệu suất hệ thống chung.
-
Khó khăn trong việc quản lý và tối ưu chi phí:
Một vấn đề rất thường gặp là doanh nghiệp không lường trước được toàn bộ chi phí liên quan đến việc triển khai và duy trì CPaaS. Mặc dù chi phí ban đầu có thể hợp lý, nhưng khi mở rộng, đặc biệt là khi có yêu cầu về tính năng đặc biệt hoặc tích hợp thêm các kênh truyền thông mới, chi phí có thể tăng lên nhanh chóng. Điều này thường gây khó khăn trong việc lập kế hoạch ngân sách và đảm bảo lợi nhuận từ chiến dịch.
-
Đảm bảo tính bảo mật và tuân thủ pháp lý:
Trong các ngành như tài chính, chăm sóc sức khỏe, hay các ngành có quy định bảo mật nghiêm ngặt, việc triển khai CPaaS phải đảm bảo các yếu tố về bảo mật thông tin và tuân thủ các quy định về quyền riêng tư. Các doanh nghiệp thường lo lắng về việc CPaaS có thể đáp ứng các yêu cầu này như thế nào, đặc biệt là khi dữ liệu khách hàng được chuyển qua nhiều kênh khác nhau.
-
Khó khăn trong việc đo lường và tối ưu hóa hiệu quả chiến dịch:
Một vấn đề lớn mà nhiều doanh nghiệp gặp phải là việc theo dõi và đo lường hiệu quả các chiến dịch liên lạc qua các kênh CPaaS. Các công cụ báo cáo và phân tích có thể phức tạp và không phải lúc nào cũng cung cấp thông tin chi tiết, dễ hiểu. Điều này khiến các doanh nghiệp khó có thể điều chỉnh chiến dịch để tối ưu hóa hiệu quả, dẫn đến kết quả không như mong đợi.
Trong quá trình tư vấn đó, GAPIT đã đưa ra những giải pháp giải quyết thế nào?
Tại GAPIT, chúng tôi đã phát triển một loạt các giải pháp CPaaS giúp giải quyết các vấn đề phổ biến mà khách hàng gặp phải, từ chi phí tích hợp đến sự phức tạp trong việc duy trì hệ thống liên lạc đa kênh.
- Về mặt chi phí: Chúng tôi cung cấp các giải pháp linh hoạt, cho phép các doanh nghiệp lựa chọn các gói dịch vụ phù hợp với quy mô và nhu cầu thực tế, giúp tối ưu hóa chi phí mà không làm giảm hiệu quả.
- Về tích hợp: Các sản phẩm CPaaS của GAPIT hỗ trợ tích hợp dễ dàng với các hệ thống CRM, ERP hiện có mà không làm gián đoạn quy trình hoạt động của doanh nghiệp. Chúng tôi sử dụng các API mạnh mẽ để đồng bộ hóa dữ liệu và giảm thiểu độ trễ.
- Về pháp lý: GAPIT cam kết đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật và quy định pháp lý liên quan đến bảo vệ dữ liệu cá nhân. Các hệ thống của chúng tôi được thiết kế để mã hóa dữ liệu và đảm bảo rằng thông tin của khách hàng luôn được bảo vệ.
Cơ chế kỹ thuật đằng sau sản phẩm của GAPIT bao gồm một nền tảng đa kênh với khả năng gửi và nhận tin nhắn qua nhiều kênh khác nhau như Zalo, SMS, Email, RCS. Tất cả các kênh này đều được tích hợp trên cùng một hệ thống và có thể được quản lý thông qua một giao diện duy nhất, giúp giảm thiểu sự phức tạp cho doanh nghiệp.
Theo anh, khó khăn lớn nhất khi vận hành hệ thống CPaaS tại Việt Nam là gì? Anh có lời khuyên gì cho doanh nghiệp Việt Nam khi ứng dụng CPaaS không? Đặc biệt khi lựa chọn các đối tác cung cấp sản phẩm CPaaS.
Khó khăn lớn nhất khi vận hành hệ thống CPaaS tại Việt Nam chính là sự thiếu hụt về hạ tầng kỹ thuật và sự chưa quen thuộc của nhiều doanh nghiệp với các giải pháp công nghệ mới. Việc chuyển đổi từ các phương thức liên lạc truyền thống sang các giải pháp đa kênh đòi hỏi không chỉ về công nghệ mà còn cả sự thay đổi trong cách thức hoạt động của doanh nghiệp.
Một thách thức khác là sự tối ưu hóa chi phí trong việc lựa chọn đối tác CPaaS. Các doanh nghiệp cần tìm hiểu kỹ các yếu tố như tính linh hoạt trong việc triển khai, khả năng mở rộng và đặc biệt là sự hỗ trợ pháp lý và bảo mật mà đối tác cung cấp.
VỀ GAPIT
Tại GAPIT, chúng tôi tự hào giới thiệu GAPONE, nền tảng CPaaS (Communications Platform as a Service) tiên tiến, giúp doanh nghiệp kết nối và tương tác với khách hàng một cách mạnh mẽ và hiệu quả. GAPONE không chỉ đơn giản là công cụ truyền thông mà là nền tảng toàn diện hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng các chiến lược giao tiếp đa kênh thông qua các công nghệ hiện đại như SMS, Zalo, Viber, WhatsApp, Email và RCS.
Với khả năng tích hợp dễ dàng và linh hoạt vào các hệ thống CRM, ERP, và các ứng dụng doanh nghiệp khác, GAPONE giúp các doanh nghiệp tự động hóa quá trình giao tiếp, tối ưu hóa việc phân phối thông điệp, và nâng cao hiệu quả của các chiến dịch truyền thông và tiếp thị. Không chỉ dừng lại ở việc gửi tin nhắn, GAPONE còn cung cấp công cụ phân tích và báo cáo giúp doanh nghiệp theo dõi hiệu quả các chiến dịch, từ đó điều chỉnh chiến lược một cách nhanh chóng và chính xác.
GAPONE giúp doanh nghiệp giải quyết bài toán về chi phí, tính bảo mật, và khả năng mở rộng, mang lại giải pháp linh hoạt phù hợp với nhu cầu của các doanh nghiệp từ nhỏ đến lớn. Hệ thống của chúng tôi được thiết kế để dễ dàng mở rộng, đáp ứng các yêu cầu ngày càng cao của doanh nghiệp trong việc tương tác với khách hàng qua các kênh số.
Với GAPONE, doanh nghiệp có thể:
- Tối ưu hóa chi phí liên lạc mà không làm giảm hiệu quả.
- Đảm bảo bảo mật dữ liệu và tuân thủ các quy định pháp lý hiện hành.
-
Tích hợp đa kênh, từ SMS đến Zalo, email và RCS, giúp tạo ra một môi trường giao tiếp linh hoạt và dễ quản lý.
- Cung cấp công cụ phân tích mạnh mẽ, giúp doanh nghiệp theo dõi và tối ưu chiến dịch một cách liên tục.
Chúng tôi cam kết mang đến những giải pháp CPaaS mạnh mẽ, hỗ trợ doanh nghiệp trong quá trình chuyển đổi số, giúp tiết kiệm chi phí, tăng cường trải nghiệm khách hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh trong thời đại số.
