GapOne chính thức ra mắt phiên bản 1.17.0 với nhiều nâng cấp mới nhằm hỗ trợ doanh nghiệp nâng cao hiệu quả tương tác khách hàng, tối ưu vận hành và tăng cường khả năng quản trị.
Điểm nổi bật là tích hợp thêm kênh Telegram mới, cập nhật các tính năng theo những thay đổi mới của thị trường và nhu cầu thực tế từ doanh nghiệp. Bên cạnh đó, GapOne cũng tiếp tục hoàn thiện các công cụ quản trị và bảo mật nhằm giúp doanh nghiệp kiểm soát hệ thống tốt hơn, đảm bảo tính ổn định và an toàn trong quá trình vận hành.
Nhóm tính năng thứ nhất: Tích hợp kênh Telegram trên nền tảng GapOne
Telegram là ứng dụng liên lạc miễn phí, nổi bật nhờ tốc độ truyền tải nhanh chóng, chia sẻ tệp tin dung lượng lớn không giới hạn. Đây là nền tảng phù hợp để doanh nghiệp triển khai các chiến dịch truyền thông và chăm sóc khách hàng cá nhân hóa. Bằng cách tích hợp Telegram, doanh nghiệp có thêm một kênh để tương tác trực tiếp với khách hàng, triển khai các hoạt động chăm sóc, thông báo và truyền thông linh hoạt hơn.
1. Kết nối, xem và chỉnh sửa danh sách Telegram Bot trên GapOne
Trước khi bắt đầu chiến dịch, người dùng cần kết nối Telegram Bot vào GapOne thông qua Token được lấy từ tài khoản “BotFather” trên Telegram. Những token này có thể chỉnh sửa khi có phát sinh thay đổi (tên, username) hoặc xóa khi không còn nhu cầu sử dụng.
2. Tạo, chỉnh sửa, xóa mẫu tin Telegram
Telegram có 3 loại mẫu tin khác nhau (Text, OTP, Media). Khi người dùng chọn loại mẫu, các trường thông tin tương ứng sẽ được hiển thị để thiết lập mẫu tin theo mong muốn. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể dễ dàng xây dựng và quản lý đa dạng loại nội dung gửi đến khách hàng theo mong muốn.
Mẫu tin demo sẽ luôn được hiển thị song song với quá trình người dùng thiết lập và lựa chọn các thuộc tính của tin nhắn. Tương tự như các kênh gửi tin khác mà GapOne hỗ trợ, người dùng có thể xem danh sách, chỉnh sửa hay xóa mẫu tin sau khi tạo.
3. Thiết lập chiến dịch gửi tin đồng loạt và tự động với kênh Telegram
Tương tự như các kênh gửi tin khác, GapOne cũng hỗ trợ tính năng gửi tin đồng loạt và tự động với kênh Telegram.
Đặc biệt với hình thức tự động, người dùng có thể lựa chọn các mẫu tin đã được tạo sẵn để thiết lập chiến dịch phù hợp theo từng mục đích sử dụng. Hệ thống hỗ trợ gửi tin dựa trên các điều kiện hoặc hành vi được thiết lập trước, giúp doanh nghiệp duy trì tương tác với khách hàng một cách kịp thời và nhất quán.
4. Xem báo cáo kết quả gửi tin và báo cáo tin Telegram
Các chỉ số quan trọng và các dữ liệu liên quan đến hiệu suất gửi tin đều được đồng bộ và hiển thị tập trung trên cùng một màn hình báo cáo. Nhờ đó, người dùng có thể nhanh chóng nắm bắt tình hình triển khai chiến dịch, theo dõi xu hướng tăng trưởng và đánh giá hiệu quả hoạt động của kênh Telegram.
Nhóm tính năng thứ hai: Tối ưu vận hành và quản lý kênh Zalo
Zalo là một trong những kênh tương tác khách hàng quan trọng đối với nhiều doanh nghiệp và vẫn tiếp tục nằm lộ trình phát triển của GapOne. Trong phiên bản 1.17.0, GapOne tập trung nâng cấp các tính năng liên quan đến quản lý mẫu tin, quy trình vận hành và khả năng kiểm soát thông tin trên kênh Zalo nhằm đáp ứng những thay đổi mới từ nền tảng.
Các cải tiến trong phiên bản lần này giúp doanh nghiệp đơn giản hóa quá trình quản lý nội dung, dễ dàng theo dõi và tối ưu hiệu quả triển khai những hoạt động chăm sóc khách hàng.
1. Chuyển đổi các loại hình tin ZNS thành ZBS Template Message theo quy định mới từ Zalo
Kể từ ngày 1/1/2026, Zalo đã chính thức thông báo ra mắt ZBS Template Message (là sự hợp nhất các loại tin ZNS UID và thông báo ZNS tương ứng với từng mục đích gửi và dạng nội dung tương tự) nhằm hỗ trợ các doanh nghiệp tối ưu việc gửi tin chăm sóc khách hàng
Người dùng không cần thực hiện việc chuyển đổi một cách thủ công. Trên giao diện GapOne, hệ thống đã tự động cập nhật các mẫu tin ZNS thành ZBS để phục vụ những chiến dịch gửi tin tiếp theo của doanh nghiệp.
2. Nhận thông báo qua Email khi mẫu đăng ký ZBS được phê duyệt hoặc từ chối
Mỗi mẫu ZBS được tạo sẽ trải qua 2 lớp duyệt từ GapOne và Zalo. Trong trường hợp Admin GapOne từ chối do mẫu tin chưa đạt chuẩn hay Zalo từ chối phê duyệt vì vi phạm chính sách, người dùng sẽ nhận được thông báo qua Email của người trực tiếp tạo mẫu ZBS đó.
Nhờ vậy, người dùng phụ trách việc tạo mẫu tin có thể nhanh chóng nắm bắt trạng thái mà không cần thường xuyên truy cập hệ thống để kiểm tra. Doanh nghiệp có thể theo dõi nguyên nhân và phương án xử lý được hiển thị rõ ràng tại cột Ghi chú để tối ưu, điều chỉnh lại nội dung tin gửi.
3. Hiển thị giá gửi tin sau khi được phê duyệt thành công
Đối với các mẫu ZBS đã được GapOne và Zalo phê duyệt thành công, hệ thống sẽ hiển thị thông tin giá gửi tin ngay trên danh sách mẫu tin.
Việc công khai chi phí gửi tin giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi và chủ động tính toán ngân sách trước khi triển khai chiến dịch, từ đó đưa ra quyết định điều chỉnh hoặc phân bổ chi phí cho các hoạt động truyền thông khác nhau.
Nhóm tính năng thứ ba: Nâng cao quản trị và bảo mật hệ thống
Bên cạnh việc mở rộng các kênh tương tác khách hàng, GapOne 1.17.0 cũng mang cải tiến mới trong công tác quản trị và bảo mật hệ thống. Những nâng cấp này giúp doanh nghiệp tăng cường khả năng kiểm soát người dùng, bảo vệ dữ liệu và đảm bảo an toàn trong quá trình vận hành.
1. Xác minh đăng nhập thông qua Google Authentication (2FA)
Khi lựa chọn tùy chọn này, tất cả người dùng bắt buộc xác thực hai lớp để đăng nhập vào hệ thống. Điều này giúp hạn chế nguy cơ truy cập trái phép và nâng cao mức độ an toàn cho dữ liệu doanh nghiệp.
2. Hạn chế đăng nhập theo địa chỉ IP
GapOne bổ sung tính năng giới hạn truy cập hệ thống theo địa chỉ IP, cho phép doanh nghiệp kiểm soát chặt chẽ phạm vi đăng nhập của người dùng. Với tính năng này, chỉ những người dùng truy cập từ các địa chỉ IP đã được doanh nghiệp cho phép mới có thể đăng nhập và sử dụng hệ thống. Doanh nghiệp giảm thiểu được tối đa nguy cơ truy cập trái phép từ bên ngoài, hạn chế rủi rủi ro liên quan đến bảo mật và bảo vệ tốt hơn các dữ liệu quan trọng của doanh nghiệp.
Nhóm tính năng thứ tư: Các tính năng bổ trợ khác cho kênh RCS và đội ngũ Admin
Bên cạnh các nâng cấp trọng tâm về Telegram, Zalo và bảo mật hệ thống, GapOne 1.17.0 cũng bổ sung một số cải tiến nhằm hỗ trợ đội ngũ vận hành và quản trị trong quá trình sử dụng nền tảng.
1. Sao chép mẫu đăng ký RCS Template đã tạo
Mẫu tin RCS đã tạo hoàn toàn có thể được sao chép để sử dụng làm cơ sở cho các mẫu tin mới. Tính năng này giúp doanh nghiệp tiết kiệm đáng kể thời gian thiết lập khi cần triển khai nhiều mẫu tin có cấu trúc hoặc nội dung tương tự. Mẫu tin mới tạo sẽ được hiển thị ngay đầu danh sách để người dùng dễ dàng nhận biết.
2. Tải báo cáo từ tra cứu log với định dạng file excel
Người dùng có thể tải báo cáo về thiết bị để phục vụ nhu cầu đối soát, chia sẻ nội bộ hoặc kết hợp với các nguồn dữ liệu khác mà không cần tất cả nhân sự đều phải đăng nhập vào GapOne. Định dạng Excel cũng giúp việc lọc, sắp xếp và xử lý dữ liệu trở nên thuận tiện hơn, đặc biệt khi cần phân tích khối lượng lớn thông tin liên quan đến chiến dịch hoặc hoạt động gửi tin.
3. Hiển thị quy định và cảnh báo khi tạo mẫu SMS quảng cáo
Quy định giới hạn ký tự và MT của các nhà mạng với SMS quảng cáo được GapOne hiển thị ngay trong giao diện tạo mẫu. Bên cạnh đó, hệ thống cũng bổ sung các cảnh báo tự động đối với những trường hợp nội dung chưa đáp ứng yêu cầu, giúp người dùng nhanh chóng phát hiện và điều chỉnh trước khi gửi đăng ký hoặc triển khai chiến dịch.
>> Xem video Giới thiệu chi tiết các tính năng mới nhất của GapOne version 1.17.0
Kết luận
Trên đây là toàn bộ cập nhất mới của phiên bản GapOne 1.17.0 vừa ra mắt. Các cập nhật lần này đều hướng đến mục tiêu giúp doanh nghiệp vận hành hiệu quả hơn trên một nền tảng hợp nhất. GapOne hi vọng rằng với phiên bản mới này, các doanh nghiệp sẽ có thêm những tính năng hữu ích để nâng cao hiệu quả truyền thông, chăm sóc khách hàng và quản lý vận hành.
Trong thời gian tới, GapOne sẽ tiếp tục nghiên cứu, cập nhật và phát triển thêm nhiều tính năng mới nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của doanh nghiệp, đồng thời hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng những trải nghiệm khách hàng liền mạch, cá nhân hóa và hiệu quả hơn trên mọi kênh tương tác.
