Gửi tin là một hoạt động thiết yếu trong chiến lược tiếp cận khách hàng, giúp tạo ra những điểm chạm kết nối giữa khách hàng và thương hiệu. Trước đây, nhiều doanh nghiệp thường sử dụng phương pháp gửi tin hàng loạt để tiếp cận rộng rãi người tiêu dùng. Tuy nhiên, với sự thay đổi trong thói quen và kỳ vọng của người dùng, phương pháp gửi tin tương tác đang dần chiếm ưu thế hơn, giúp tạo ra những cuộc hội thoại hai chiều và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Vậy, mỗi phương pháp gửi tin có ưu, nhược điểm gì? Doanh nghiệp nên lựa chọn phương pháp gửi tin nào để đạt hiệu quả tốt nhất? Cùng GAPIT tìm hiểu trong bài viết dưới đây.
1. Gửi tin hàng loạt và Gửi tin tương tác là gì?
Gửi tin hàng loạt là phương pháp gửi một nội dung đồng nhất đến nhiều khách hàng cùng lúc. Đây là chiến thuật marketing đơn giản và hiệu quả nếu như doanh nghiệp muốn tiếp cận số lượng lớn khách hàng mục tiêu cùng một lúc, mà vẫn tiết kiệm được chi phí.
Gửi tin tương tác là phương pháp tiếp cận khách hàng thông qua các tin nhắn được cá nhân hóa để khuyến khích phản hồi và tạo ra cuộc trò chuyện giữa doanh nghiệp với khách hàng. Thay vì chỉ đơn giản gửi một thông điệp, doanh nghiệp sẽ chủ động kích thích khách hàng tham gia vào một cuộc hội thoại, từ đó thu thập thông tin, phản hồi và cải thiện trải nghiệm người dùng.
2. Ưu điểm và nhược điểm của từng phương pháp gửi tin
Gửi tin hàng loạt (bulk messaging) từng được nhiều doanh nghiệp ưa chuộng nhờ khả năng tối ưu hóa chi phí và thời gian—chỉ với một cú nhấp chuột, thông điệp có thể tiếp cận hàng nghìn khách hàng. Dù giúp mở rộng phạm vi tiếp cận, nhưng phương thức này cũng tồn tại một số nhược điểm:
- Thứ nhất, thông điệp một chiều không tạo cơ hội phản hồi trực tiếp, khiến khách hàng trở thành đối tượng nhận tin thụ động, làm gián đoạn quy trình chuyển đổi tự nhiên theo mô hình AIDA. Khi doanh nghiệp chỉ tập trung vào việc gây chú ý (Awareness) mà bỏ qua giai đoạn tạo hứng thú (Interest) và kích thích mong muốn (Desire), khách hàng dễ lạc lối giữa biển thông tin ồ ạt. Họ không có cơ hội đặt câu hỏi, phản hồi, hay nhận hỗ trợ tức thì khiến tỷ lệ chuyển đổi sụt giảm.
- Thứ hai, thương hiệu có thể dễ bị lãng quên nếu như không thường xuyên tương tác. Nghiên cứu của Nielsen chỉ ra: 67% người tiêu dùng quên thông điệp tiếp thị chỉ sau 72 giờ nếu không có tương tác tiếp theo. Chẳng hạn, một email quảng cáo giảm giá gửi hàng loạt có thể tăng doanh thu ngắn hạn, nhưng không xây dựng được lòng trung thành lâu dài do thiếu thông điệp gợi nhớ thương hiệu.
Ngược lại, tin nhắn tương tác áp dụng nguyên tắc “lấy khách hàng làm trung tâm” , biến việc truyền tải thông tin một chiều thành cuộc hội thoại hai chiều có ý nghĩa. Thay vì chỉ truyền tải thông điệp, doanh nghiệp chủ động tạo ra các điểm chạm tương tác sâu sắc hơn bằng cách tích hợp những công cụ hiện đại như chatbot ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI), khảo sát tương tác ngay trong tin nhắn, hoặc thanh toán trực tiếp mà không cần rời khỏi cuộc trò chuyện.
Điều này mang lại các lợi ích cụ thể như:
-
Nâng cao mức độ tương tác và gắn bó: Khách hàng dễ dàng trả lời, đặt câu hỏi, hoặc thực hiện các hành động cụ thể ngay trong cuộc trò chuyện, giúp gia tăng đáng kể sự quan tâm và tỷ lệ phản hồi.
-
Củng cố nhận diện thương hiệu: Theo Harvard Business Review (2023), khách hàng tham gia vào các cuộc đối thoại trực tiếp với thương hiệu có khả năng ghi nhớ thương hiệu cao hơn gấp 2.3 lần so với nhóm khách hàng chỉ tiếp nhận thông tin một chiều. Qua việc tương tác thường xuyên và tích cực, hình ảnh thương hiệu trở nên sống động, gần gũi và dễ ghi nhớ hơn trong tâm trí người tiêu dùng.
- Thu thập dữ liệu giá trị và insight khách hàng: Thông qua hội thoại tương tác, doanh nghiệp dễ dàng thu thập các phản hồi chân thật, sâu sắc, giúp hiểu rõ hơn về nhu cầu, sở thích, và hành vi người dùng. Những dữ liệu này không chỉ phục vụ cho việc cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng mà còn giúp doanh nghiệp cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ.
Tuy nhiên, việc triển khai thành công chiến lược tin nhắn tương tác đòi hỏi doanh nghiệp phải đầu tư nguồn lực đáng kể. Các chi phí ban đầu như xây dựng chatbot thông minh, đào tạo đội ngũ quản lý tương tác, hay tích hợp các công nghệ mới có thể cao hơn so với gửi tin hàng loạt thông thường.
Xem thêm: TỐI ƯU CHIẾN LƯỢC GỬI TIN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG: NÊN LỰA CHỌN KÊNH GỬI TIN NÀO?
3. Doanh nghiệp nên lựa chọn gửi tin tương tác hay gửi tin hàng loạt?
Việc lựa chọn chiến lược gửi tin hàng loạt hay gửi tin tương tác phụ thuộc rất nhiều vào các yếu tố như mục tiêu cụ thể của chiến dịch, quy mô tiếp cận, và nguồn lực mà doanh nghiệp có thể đầu tư.
Hiện nay, tương tác của khách hàng có thể được chia ra làm các mức độ chính bao gồm:
Có thể thấy, các chiến dịch gửi thông điệp hàng loạt thường chỉ dừng lại ở mức độ tương tác thấp như lượt xem, nhấp chuột, hoặc thích trang.
Do đó, nếu doanh nghiệp cần nhanh chóng quảng bá thông tin đến hàng nghìn, thậm chí hàng chục nghìn khách hàng chỉ trong thời gian ngắn với ngân sách hạn chế, thì gửi tin nhắn hàng loạt sẽ là giải pháp phù hợp. Phương pháp này thường phù hợp với các chương trình khuyến mãi, thông báo sản phẩm mới, hoặc những sự kiện lớn cần đạt hiệu quả lan tỏa cao mà không cần thu thập phản hồi từ khách hàng. Đây là cách tiếp cận tương đối tiết kiệm chi phí và dễ triển khai trên diện rộng, đặc biệt hữu ích cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ với nguồn lực hạn chế.
Tuy nhiên, trong môi trường kinh doanh ngày càng cạnh tranh hiện nay, việc chỉ tiếp cận khách hàng bằng thông điệp một chiều đang dần mất đi tính hiệu quả. Người tiêu dùng ngày nay mong đợi nhiều hơn sự kết nối cá nhân, sự lắng nghe và tương tác chủ động từ phía thương hiệu.
Đó là lúc chiến lược gửi tin nhắn tương tác phát huy tác dụng.
Chiến lược gửi tin tương tác cho phép doanh nghiệp chủ động tạo ra những cuộc đối thoại hai chiều, giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm và tạo sự hứng thú khi tương tác với thương hiệu. Việc cá nhân hóa nội dung, áp dụng các công cụ hỗ trợ như chatbot AI, khảo sát tương tác, hay chức năng thanh toán nhanh ngay trong cuộc trò chuyện giúp khách hàng cảm thấy thuận tiện và thoải mái hơn, khuyến khích tương tác ở mức độ cao nhất. Điều này không chỉ giúp nâng cao tỷ lệ tương tác tức thì mà còn cải thiện đáng kể chất lượng mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp.
Mặc dù triển khai chiến lược gửi tin tương tác đòi hỏi doanh nghiệp đầu tư thêm nguồn lực, thời gian và chi phí vận hành cao hơn so với gửi tin hàng loạt, nhưng lợi ích lâu dài mà phương pháp này mang lại là rất đáng giá. Doanh nghiệp có thể xây dựng các mối quan hệ bền vững hơn, gia tăng lòng trung thành của khách hàng, và khai thác hiệu quả những dữ liệu giá trị thu thập được từ sự tương tác của khách hàng. Đây cũng là nền tảng quan trọng để doanh nghiệp phát triển sản phẩm, dịch vụ và đạt hiệu quả các chiến lược marketing trong tương lai.
Dù việc lựa chọn phương pháp gửi tin nào sẽ phụ thuộc vào mục tiêu, ngân sách và nguồn lực thực tế của từng chiến dịch, chúng tôi vẫn khuyến khích các doanh nghiệp ưu tiên sử dụng chiến lược gửi tin nhắn tương tác. Đây là giải pháp tối ưu, đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao về trải nghiệm khách hàng, đồng thời giúp doanh nghiệp nổi bật hơn trong cuộc cạnh tranh khốc liệt trên thị trường hiện nay.
Xem thêm: Gửi Tin Nhắn đa Kênh – Có Phải Càng Nhiều Kênh Càng “lợi Hại”?
4. Messaging Platform – Giải pháp gửi tin dành cho doanh nghiệp
Trong môi trường kinh doanh đa kênh hiện đại, gửi tin tương tác không chỉ là một công cụ tiếp thị, mà còn là một chiến lược để tăng hiệu quả kinh doanh, tận dụng cơ hội “tiếp cận” tới khách hàng mục tiêu và quản lý quan hệ khách hàng, tăng trải nghiệm của khách hàng hiệu quả.
GAPIT, với kinh nghiệm 20 năm trong ngành Mobile Marketing, hiểu rõ tầm quan trọng của việc duy trì và phát triển quan hệ khách hàng đối với doanh nghiệp. Do đó, chúng tôi đem tới dịch vụ Multi Channel Messaging nhằm tối đa hóa khả năng tiếp cận, đồng thời cho phép doanh nghiệp linh hoạt lựa chọn và sử dụng các kênh phù hợp nhất nhằmtiếp cận từng nhóm khách hàng cụ thể, gia tăng tỷ lệ tương tác và chuyển đổi khách hàng.
Không chỉ vậy, GAPIT còn phát triển GapOne – nền tảng thu thập và quản trị dữ liệu đa kênh với các đặc điểm nổi bật như:
- Tích hợp với nhiều kênh gửi tin thông dụng, hỗ trợ tốt nhất các chiến dịch truyền thông đa kênh
- Hệ thống tự động hóa các hoạt động gửi tin marketing và chăm sóc khách hàng, tự động phân nhóm khách hàng và cập nhật báo cáo chiến dịch real-time.
- Quản trị trải nghiệm khách hàng, mang đến sự hài lòng và trung thành cho các khách hàng đã có, từ đó thúc đẩy up & cross-sale.
Để biết thêm về sản phẩm Messaging Platform và dịch vụ Multi Channel Messaging tại GAPIT, hãy liên hệ ngay với chúng tôi để nhận được tư vấn cụ thể, cũng như được hỗ trợ từ đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp.
