First Party Data và Trust Based Marketing: Chìa khóa giữ chân khách hàng trong kỷ nguyên AI

First Party Data và Trust Based Marketing: Chìa khóa giữ chân khách hàng trong kỷ nguyên AI

Google từng lên kế hoạch loại bỏ hoàn toàn cookie của bên thứ ba trên Chrome vào năm 2020, một động thái xuất phát từ sự chỉ trích ngày càng nghiêm trọng của công chúng về vấn đề bảo mật dữ liệu cá nhân. Vì nhiều lý do, dự án này bị trì hoãn dần qua các năm, và đến...
Bộ đôi Marketing & Sales Automation: Vũ khí bí mật để vượt mặt đối thủ trong cuộc đua doanh số

Bộ đôi Marketing & Sales Automation: Vũ khí bí mật để vượt mặt đối thủ trong cuộc đua doanh số

Trong khi nhiều doanh nghiệp vẫn đang loay hoay với việc quản lý danh sách khách hàng thủ công hoặc chỉ nhập danh sách vào CRM rồi để đó, gọi điện thủ công theo kiểu “vét cạn” và gửi email chung chung không cá nhân hóa, thì những đối thủ thông minh đã âm...
Trải nghiệm khách hàng đa kênh: Không chỉ là công nghệ, mà còn là triết lý!

Trải nghiệm khách hàng đa kênh: Không chỉ là công nghệ, mà còn là triết lý!

Trong thời đại số hóa hiện nay, khách hàng không còn bó buộc vào một kênh giao tiếp duy nhất. Họ có thể bắt đầu tìm hiểu sản phẩm trên website, tương tác qua mạng xã hội, mua hàng tại cửa hàng và yêu cầu hỗ trợ qua ứng dụng di động – tất cả trong cùng một hành...
Doanh Nghiệp Nên Chọn RCS Hay Zalo? Góc Nhìn Từ Chuyên Gia Triển Khai Thực Tế

Doanh Nghiệp Nên Chọn RCS Hay Zalo? Góc Nhìn Từ Chuyên Gia Triển Khai Thực Tế

Sự trỗi dậy của RCS (Rich Communication Services) trên toàn cầu và tại Việt Nam đang đặt ra một câu hỏi lớn cho thị trường tiếp thị di động: Liệu kênh liên lạc giàu tính năng này có thể thay thế SMS và thách thức vị thế thống trị của “siêu ứng dụng” Zalo?...
Từ SMS đến AI-Driven Conversations: CPaaS đang định hình lại giao tiếp doanh nghiệp thế nào?

Từ SMS đến AI-Driven Conversations: CPaaS đang định hình lại giao tiếp doanh nghiệp thế nào?

Công nghệ và AI phát triển, đồng nghĩa nhu cầu về trải nghiệm, tương tác của khách hàng cũng như người tiêu dùng ngày càng trở nên phức tạp và biến đổi nhanh chóng hơn. Người tiêu dùng hiện nay muốn tương tác với các thương hiệu trong thời gian thực, theo cách thức...
CPaaS Việt Nam vươn ra thị trường quốc tế: Tiềm năng và thách thức

CPaaS Việt Nam vươn ra thị trường quốc tế: Tiềm năng và thách thức

Thế giới đang chứng kiến một làn sóng chuyển đổi số không ngừng, trong đó Nền tảng liên lạc đám mây (CPaaS) đã trở thành “xương sống” kết nối doanh nghiệp với khách hàng toàn cầu. Thị trường này dự kiến tăng trưởng kép hàng năm 30%, đặc biệt tại khu vực...