Tối ưu CX là yếu tố không thể bỏ qua khi doanh nghiệp làm Mini App Zalo. Nền tảng này có vai trò kết nối, tạo môi trường tiếp cận và tương tác giữa doanh nghiệp với khách hàng. Chính vì vậy, trải nghiệm khách hàng trở thành yếu tố tiên quyết quyết định mức độ hiệu quả trong kinh doanh mà Mini App trên Zalo có thể mang lại.
Dưới đây là 5 checklists quan trọng với hoạt động tối ưu hóa CX chắc chắn doanh nghiệp nào cũng cần phải biết. Cùng GAPIT tìm hiểu ngay trong bài viết dưới đây!
Tổng quan về Mini App Zalo
Trước khi đi vào tìm hiểu các checklists về trải nghiệm khách hàng trên Zalo Mini App, doanh nghiệp cần hiểu căn bản về nền tảng này.
Zalo Mini App là gì?
Zalo Mini App là một công cụ trên Zalo cho phép doanh nghiệp tạo dựng và phát triển một ứng dụng con chạy trực tiếp trên nền tảng này chỉ với dung lượng 10MB. Về cơ bản, Mini App trên Zalo là một PWA “bản nâng cấp” (Progressive Web App) nhưng ở phiên bản được tối ưu hơn và tận dụng toàn bộ những “tinh túy” và lợi thế sẵn có của Zalo – App chủ nằm trong Top đầu về lượng người sử dụng và mức độ phổ biến tại Việt Nam. (Theo Whitebook “Toàn cảnh kỹ thuật số 2023 – RMIT Việt Nam & Adtima)
Với những lợi ích vượt trội cùng mức đầu tư dễ tiếp cận hơn so với Native App, không khó để lý giải tại sao Mini App Zalo lại trở thành xu hướng kinh doanh trong thời gian gần đây. Hiện nay, nhiều doanh nghiệp trải rộng từ SMEs đến Corporation đã nhanh chóng tích hợp nền tảng này vào hệ thống kinh doanh như một ứng dụng để triển khai các tác vụ như bán hàng, khảo sát, tích điểm thưởng,…
>> Xem thêm: Zalo Mini App – Giải pháp thay thế Mobile App hay chỉ là một cú lừa?
Những lợi ích của Mini App trên Zalo
Khi nhắc đến Mini App Zalo, bên cạnh những giá trị dễ thấy như tận dụng được lượng người dùng đông đảo trên Zalo, thời gian triển khai nhanh hơn Native App hay mức đầu tư thấp gấp 10 lần các Mobile App thông thường. Nền tảng này còn đem lại những lợi ích nổi trội sau cho doanh nghiệp và khách hàng:
- Không yêu cầu cài đặt, cập nhật và giữ app trên máy: Trong quá trình sinh hoạt hàng ngày, khách hàng sẽ phải tương tác với rất nhiều doanh nghiệp, chính vì vậy, việc tải app, cập nhật thường xuyên và giữ app trên máy chỉ xảy ra khi khách hàng thật sự yêu thích thương hiệu hoặc họ thật sự có nhu cầu sử dụng các tác vụ của ứng dụng. Mini App trên Zalo chính là chìa khóa giải bài toán này khi không yêu cầu khách hàng triển khai các tác vụ trên đồng thời không làm tốn dung lượng thiết bị người dùng.
- Tận dụng hệ sinh thái Zalo mạnh mẽ: Zalo Bussiness có rất nhiều các công cụ khác bên cạnh Zalo Mini App, tiêu biểu như ZNS, Zalo OA, Zalo Ads,… Với những công cụ này, doanh nghiệp có thể lên chiến lược triển khai một CJM – Customer Journey Map để đưa khách hàng đi từ bước nhận thức đến quyết định và xa hơn là sự gắn bó sau đó.
- Là nền tảng đủ tin cậy để doanh nghiệp triển khai các chiến lược ngắn và trung hạn: Với những đặc điểm kể trên, Zalo Mini App sẽ là một giải pháp phù hợp hơn cho những chiến dịch kinh doanh ngắn và trung hạn của doanh nghiệp khi đáp ứng đủ các tiêu chí về chi phí thấp – triển khai nhanh – dễ dàng thu thập dữ liệu – chia sẻ nhanh chóng – dễ dàng trong thao tác sử dụng.
>> Xem thêm: Zalo Mini App Là Gì? Hướng Dẫn Thiết Kế Mini App Chuẩn CX Cho Doanh Nghiệp
Tại sao cần tối ưu CX khi làm Mini App Zalo?
Khi làm Mini App trên nền tảng Zalo, tối ưu hóa trải nghiệm người dùng (CX) là một tác vụ quan trọng hàng đầu.
Việc tối ưu hóa CX giúp đảm bảo rằng người dùng có trải nghiệm tốt nhất khi sử dụng Zalo Mini App. Điều này không chỉ tăng cường sự hài lòng của người dùng mà còn giúp xây dựng lòng tin và tạo dựng hình ảnh tích cực về thương hiệu của doanh nghiệp.
Một trong những cách để tối ưu hóa CX là tạo ra một giao diện người dùng (UI) hấp dẫn và trực quan. UI tốt sẽ giúp người dùng dễ dàng tương tác với Mini App cũng như dễ ràng hiểu rõ các chức năng và tính năng của ứng dụng. Ngoài ra, việc tối ưu hóa hiệu suất và tốc độ của Mini App cũng rất quan trọng. Người dùng mong muốn một trải nghiệm mượt mà và nhanh chóng, do đó, chúng ta cần đảm bảo rằng Mini App hoạt động ổn định và không gặp phải lỗi hay đứng hình.
Thêm vào đó, việc cung cấp nội dung hữu ích và chất lượng là một phần quan trọng trong việc tối ưu hóa CX. Hãy đảm bảo rằng Mini App của doanh nghiệp mang lại giá trị thực cho người dùng, giúp họ giải quyết các vấn đề hoặc đáp ứng nhu cầu của họ. Đồng thời, doanh nghiệp cũng cần lắng nghe phản hồi từ người dùng và nâng cấp Mini App dựa trên những ý kiến và đề xuất từ họ.
Tóm lại, tối ưu hóa CX giúp tạo ra một trải nghiệm người dùng tốt, xây dựng lòng tin và thương hiệu tích cực. Bằng cách tạo ra một giao diện người dùng hấp dẫn, tối ưu hiệu suất và tốc độ, cung cấp nội dung chất lượng và lắng nghe phản hồi từ người dùng, chúng ta có thể đạt được mục tiêu này và mang lại giá trị thực cho người dùng của chúng ta.
Các checklists cần có cho một Mini App Zalo chuẩn CX
1. Tuân thủ các quy tắc thiết kế cơ bản
Các quy tắc thiết kế quyết định cách doanh nghiệp sắp xếp và trình bày giao diện cho ứng dụng của mình, chính bởi vậy, những quy tắc này có liên quan mật thiết đến trải nghiệm của khách hàng.
Ví dụ như một Mini App nhất quán về cấu trúc sẽ giúp khách hàng có trải nghiệm thuận tiện hơn. Việc duy trì các không gian, khoảng cách tối thiểu giữa các phần hiển thị trên màn hình sẽ hạn chế việc khách hàng bị bấm nhầm nút, trễ trải nghiệm.
Các nguyên tắc thiết kế cơ bản doanh nghiệp cần lưu ý là:
1. Nguyên tắc về sự tối giản
2. Nguyên tắc về cấu trúc
3. Nguyên tắc phản hồi
4. Nguyên tắc về sự nhất quán
5. Nguyên tắc cho phép sai số
2. Tối ưu hiệu suất và luồng trải nghiệm
Tương tự như trên website hay bất cứ một nền tảng nào khác, một ứng dụng tải chậm, phản hồi kém, luồng trải nghiệm rắc rối chính là những lý do hàng đầu để khách hàng nhấn nút tắt và rời khỏi Zalo Mini App của doanh nghiệp. Chính bởi vậy, doanh nghiệp nên đặc biệt chú ý yếu tố này và tìm kiếm một bên thiết kế Zalo Mini App sở hữu đội ngũ công nghệ “lành nghề” và đảm bảo hiệu suất cũng như luồng trải nghiệm của ứng dụng.
3. Hoàn thiện các tác vụ
Có rất nhiều doanh nghiệp đã và đang kết hợp nhiều tính năng trên một ứng dụng nhưng khi Zalo Mini App được ra mắt, vẫn còn một vài tính năng đang trong thời gian hoàn thiện và đang chờ duyệt.
Chúng tôi hiểu rằng, hơn ai hết doanh nghiệp luôn muốn ra mắt ứng dụng con càng sớm càng tốt, tuy nhiên, việc tồn tại những tác vụ chưa hoàn thiện (Cả về mặt kỹ thuật lẫn trải nghiệm) sẽ dễ kéo trải nghiệm của khách hàng xuống đáy và gây hiểu nhầm cho họ rằng ứng dụng đang bị lỗi và gây ảnh hưởng đến đánh giá về mức độ chuyên nghiệp của doanh nghiệp đó.
4. Tương tác và hỗ trợ khách hàng tốt
Như đã đề cập ở trên, Zalo Mini App tạo ra môi trường giúp doanh nghiệp và khách hàng tương tác với nhau. Chính bởi vậy, nếu không có sự hỗ trợ và tương tác với khách hàng hiệu quả, mục đích chính của công cụ này đã bị lãng phí.
Doanh nghiệp có thể thiết lập chatbot trên Zalo Mini App cho những câu hỏi tư vấn đơn giản và kết hợp cùng nhân sự chăm sóc khách hàng để hỗ trợ khách hàng hiệu quả hơn.
5. Chất lượng nội dung trên App
Một Mini App trên Zalo có thể hiện được sự chuyên nghiệp và uy tín của doanh nghiệp hay không phụ thuộc rất lớn vào chất lượng nội dụng của ứng dụng đó.
Nội dung ở đây không chỉ bao gồm những dòng chữ, đoạn văn mà còn cả hình ảnh, video minh họa được cài cắm trong ứng dụng của doanh nghiệp. Một nội dung đồng bộ, riêng biệt và sở hữu giao diện đẹp được gọi là nội dung chất lượng.
Đúng người đúng việc – Zalo ngành gì tính năng nấy
Nên thiết kế Zalo Mini App với những tính năng nào? Doanh nghiệp của bạn những gì trên Zalo Mini App? Điều này còn phụ thuộc vào nhóm ngành nghề/ lĩnh vực mà doanh nghiệp đang hoạt động. Đây chính là yếu tố tiên quyết quyết định nhu cầu thực tế của doanh nghiệp, xác định rõ khách hàng của bạn cần gì, muốn gì và Zalo Mini App có thể cải thiện điều đó như thế nào.
Hiểu được vấn đề đó của doanh nghiệp, dịch vụ thiết kế Zalo Mini App của GAPIT sẽ đi kèm tư vấn chi tiết theo ngành nghề với về tính năng triển khai, mục đích hoạt động và các lưu ý thiết kế riêng trong ứng dụng của ngành. Tiêu biểu doanh nghiệp có thể tham khảo dưới đây:
Tuy nhiên, những gợi ý trên được xây dựng dựa trên đặc điểm chung của mỗi ngành nghề và chúng ta không thể phủ nhận rằng dù cùng một ngành nghề, giữa các doanh nghiệp vẫn tồn tại các biến số khác nhau tạo nên sự khác biệt trong việc thiết kế ứng dụng, tiêu biểu như sự khác biệt giữa High Involvement và Low Involvement trong ngành bán lẻ.
Chính vì vậy, để triển khai Zalo Mini App ngay hôm nay, hãy nhanh chóng kết nối với GAPIT. Các chuyên gia trong ngành của chúng tôi sẽ cùng làm việc với doanh nghiệp để đưa ra định hướng triển khai, xây dựng Zalo Mini App phù hợp nhất với đặc điểm của doanh nghiệp cũng như kết nối công cụ này với chiến lược Marketing của doanh nghiệp.
