SMS từ lâu đã là công cụ quen thuộc được nhiều doanh nghiệp sử dụng để gửi tin nhắn và chăm sóc khách hàng. Tuy nhiên, với sự phát triển của công nghệ nhắn tin, RCS và iMessage đang dần trở thành những lựa chọn hiện đại hơn, đem tới trải nghiệm phong phú và tương tác tốt hơn giữa doanh nghiệp và khách hàng.
Vậy giữa RCS, SMS và iMessage, đâu mới là nền tảng nhắn tin tối ưu cho doanh nghiệp? Hãy cùng GAPIT tìm hiểu và so sánh chi tiết từng giải pháp trong bài viết dưới đây!
Tìm hiểu về RCS, iMessage và SMS
SMS là gì?
SMS là viết tắt của “Short Message Services” – Đây là một thuật ngữ để chỉ dịch vụ gửi đi các tin nhắn ngắn đến với khách hàng thông qua mạng không dây (Gửi trực tiếp với địa chỉ là số điện thoại). Đúng như tên gọi của nó, các tin nhắn này sẽ được quy định rõ ràng về giới hạn ký tự theo yêu cầu của nhà mạng để đảm bảo “short” – ngắn gọn.
RCS là gì?
RCS (Rich Communication Services – Dịch vụ Truyền thông Nâng cao) là một giao thức nhắn tin hiện đại, được thiết kế để thay thế SMS truyền thống. Khác với SMS chỉ hỗ trợ văn bản đơn giản, RCS mang đến trải nghiệm nhắn tin tương tác cao hơn. Người dùng có thể gửi hình ảnh, video, GIF chất lượng cao, hiển thị thương hiệu doanh nghiệp và sử dụng các nút bấm để tương tác trực tiếp trong tin nhắn.
Xem thêm: Tin Nhắn RCS Là Gì? Tính Năng Và Lợi Ích Cho Doanh Nghiệp – GapOne
iMessage là gì?
Tương tự như RCS, iMessage là dịch vụ nhắn tin miễn phí của Apple, cho phép người dùng iPhone, iPad và Mac gửi tin nhắn văn bản, hình ảnh, video và nhiều nội dung khác qua internet thay vì SMS/MMS truyền thống.
So sánh SMS, iMessage và RCS – Những đặc điểm cơ bản
Trước khi đi vào tìm hiểu sâu về ưu và nhược điểm của hình thức gửi tin này, doanh nghiệp hãy tìm hiểu qua về những đặc điểm cơ bản khi so sánh RCS, SMS và iMessage. Cụ thể trong bảng dưới đây:
| Tiêu chí | SMS | iMessage | RCS |
| Chi phí | Tính phí theo tin nhắn | Miễn phí qua Wi-Fi/data | Miễn phí qua Wi-Fi/data |
| Giao diện | Cơ bản, chỉ hỗ trợ văn bản | Hiện đại, chỉ hỗ trợ Apple | Hiện đại, hỗ trợ thêm rich media |
| Trải nghiệm người dùng | Giới hạn, không hỗ trợ tài liệu media | Tích hợp sâu vào iOS, dễ dùng | Tương tác cao, hỗ trợ hình ảnh, video, chatbot |
| Giới hạn | 160 ký tự, không hỗ trợ hình ảnh | Không giới hạn | Không giới hạn |
| Bảo mật | Thấp, dễ bị spam | Mã hóa end-to-end | Có mã hóa (tùy thuộc vào nhà mạng) |
| Brandname | Có thể thiết lập | Không hỗ trợ | Có thể thiết lập |
| Groupchat | Không | Có | Có |
| Kiểm tra đã đọc | Không | Có | Có |
| Tích hợp thanh toán | Không | Chỉ hỗ trợ Apple Pay | Có |
Ưu và nhược điểm của RCS
Khi bàn về ưu điểm, có thể nói RCS là một sự lựa chọn thay thế tuyệt vời cho SMS với hàng loạt lợi ích sáng giá, tiêu biểu như:
- Hỗ trợ rich media (hình ảnh, video, GIF, các nút tương tác, danh sách sản phẩm,…).
- Trải nghiệm người dùng tốt hơn so với SMS nhờ giao diện hiện đại, giao tiếp như OTT (Zalo, Messenger,…).
- Hỗ trợ Brandname, giúp doanh nghiệp gửi tin nhắn với danh tính rõ ràng.
- Tích hợp AI chatbot, tự động trả lời khách hàng.
- Báo cáo chi tiết, cho biết khách hàng đã nhận, đã đọc tin nhắn hay chưa.
Tuy vậy, trước khi sử dụng RCS, doanh nghiệp cần phải cân nhắc một số bất lợi còn tồn tại, cụ thể
- Phụ thuộc vào nhà mạng và nhà cung cấp dịch vụ, khiến việc triển khai khác nhau từng quốc gia.
- Chưa phổ biến như SMS, có nguy cơ tin nhắn RCS bị chuyển về SMS nếu nhà mạng hoặc người nhận không hỗ trợ.
- Chi phí triển khai cao hơn SMS vì yêu cầu hạ tầng của nhà mạng hoặc bên thứ ba
Doanh nghiệp có nên sử dụng RCS cho hoạt động kinh doanh?
Như đã đề cập ở mục trên, RCS có thể được coi là công cụ đắc lực khi vừa có thể khắc phục nhược điểm của SMS, vừa mang lại trải nghiệm tương tự như các ứng dụng nhắn tin OTT (Zalo, Messenger, WhatsApp). Tuy nhiên, việc triển khai RCS có phù hợp hay không còn tùy thuộc vào mục tiêu và đặc điểm riêng của từng doanh nghiệp.
Doanh nghiệp nhỏ có nên dùng RCS không?
Với hàng loạt tính năng được tích hợp, có thể nói, việc triển khai RCS không đơn giản vì nó yêu cầu hạ tầng công nghệ phù hợp và có thể đi kèm chi phí cao hơn so với SMS. Vì vậy, RCS thường phù hợp hơn với doanh nghiệp lớn thay vì startup hoặc doanh nghiệp nhỏ.
Lý do lớn nhất là doanh nghiệp lớn thường có ngân sách dồi dào để đầu tư vào các nền tảng nhắn tin tiên tiến, giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng. Bên cạnh đó, họ thường sở hữu hệ thống CRM mạnh mẽ và đội ngũ kỹ thuật trình độ cao để xử lý lượng thông tin “khổng lồ” từ khách hàng mỗi ngày, đồng thời có sẵn nguồn lực để tích hợp RCS vào chiến lược CSKH và marketing.
Bên cạnh đó, các ngành như ngân hàng, tài chính, bảo hiểm, viễn thông và thương mại điện tử là những lĩnh vực có thể tận dụng RCS hiệu quả nhất, bởi lẽ vì họ cần giao tiếp thường xuyên với khách hàng, cung cấp thông báo giao dịch, xác nhận đơn hàng hoặc hướng dẫn dịch vụ một cách trực quan và chuyên nghiệp.
Xem thêm: Tiềm Năng Của RCS Trong Hoạt Động Kinh Doanh Tại Doanh Nghiệp
Ngược lại, startup và doanh nghiệp nhỏ có thể gặp khó khăn hơn trong việc triển khai RCS do chi phí cao hơn so với SMS truyền thống. Ngoài ra, nếu chưa có sẵn hạ tầng công nghệ mạnh và tệp khách hàng đủ lớn đã và đang sử dụng RCS , việc áp dụng công nghệ này sẽ càng thêm thách thức.
Một yếu tố quan trọng khác là mức độ phổ biến của RCS vẫn chưa rộng rãi như SMS hoặc các ứng dụng OTT (Zalo, Messenger, WhatsApp), khiến việc tiếp cận khách hàng bằng RCS có thể kém hiệu quả hơn trong một số trường hợp.
Do đó, các doanh nghiệp nhỏ có thể cân nhắc sử dụng một số phần mềm OTT như Zalo hay Viber, bởi: (1) giúp tương tác với khách hàng một cách trực quan và hiệu quả hơn SMS, nhưng với chi phí hợp lý hơn so với RCS, (2)có lượng người dùng sẵn đáng kể, đặc biệt là ở thị trường Việt Nam. Dù vậy, nếu startup hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử hoặc dịch vụ số và hướng đến nhóm khách hàng trẻ, việc ứng dụng RCS có thể tạo ra lợi thế cạnh tranh nhờ trải nghiệm tin nhắn tương tác cao hơn.
Xem thêm cách quản lý Zalo OA hiệu quả với: Quản Lý Hiệu Quả Zalo Official Account – GapOne Academy
Tóm lại, việc triển khai RCS hay không phụ thuộc vào nguồn lực, mục tiêu và tệp khách hàng của doanh nghiệp. Doanh nghiệp cần cân nhắc kỹ lưỡng dựa trên đặc thù kinh doanh cũng như chiến lược tiếp thị hiện tại. Trong một số trường hợp, SMS có thể là lựa chọn tối ưu hơn, chẳng hạn như các tổ chức chính trị ưu tiên tính uy tín và đơn giản trong giao tiếp. Ngược lại, RCS sẽ phù hợp với những doanh nghiệp muốn nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua tin nhắn đa phương tiện và tương tác hai chiều. Để đảm bảo lựa chọn đúng đắn, doanh nghiệp nên nghiên cứu và đánh giá về tệp khách hàng của mình cũng như nguồn lực nội tại của doanh nghiệp kỹ lưỡng trước khi triển khai.
Cách lựa chọn nhà cung cấp RCS phù hợp
Trên thực tế, việc xác định rõ nhu cầu trước khi triển khai RCS sẽ giúp bạn đưa ra quyết định thông minh hơn.
Để lựa chọn nhà cung cấp RCS phù hợp, hãy xem xét các yếu tố sau:
- Bạn có muốn tích hợp RCS vào hệ thống giao tiếp khách hàng một cách nhanh chóng không?
- Mức độ tiếp cận người dùng quan trọng hơn hay bạn cần kiểm soát hoàn toàn quá trình phát triển?
- Bạn có cần các tích hợp có sẵn để kết nối RCS với hệ thống hiện tại không?
- Nhà cung cấp có đảm bảo hạ tầng mạng Tier 1 ổn định, với khả năng kết nối trực tiếp và rộng khắp toàn cầu không?
Ngoài những yếu tố trên, doanh nghiệp cũng nên cân nhắc đến khả năng hỗ trợ kỹ thuật, chi phí vận hành, chính sách bảo mật dữ liệu và khả năng mở rộng dịch vụ để đảm bảo giải pháp RCS mang lại hiệu quả tối ưu.
Tại GAPIT, chúng tôi không chỉ cung cấp giải pháp RCS mà còn tư vấn chuyên sâu để giúp doanh nghiệp lựa chọn phương án phù hợp nhất, đảm bảo tối ưu hiệu quả tiếp cận khách hàng và nâng cao trải nghiệm tương tác. Liên hệ với chúng tôi tại đây để được tư vấn từ đội ngũ chuyên nghiệp.
