Đo lường đúng giá trị của hành trình hội thoại trong chiến lược Omnichannel

Đo lường đúng giá trị của hành trình hội thoại trong chiến lược Omnichannel

Một nghiên cứu về omnichannel của McKinsey vào năm 2020 cho biết, hơn 50% người tiêu dùng tương tác từ 3 đến 5 kênh khác nhau trong suốt hành trình mua sắm trước khi đưa ra quyết định cuối cùng. Báo cáo mới của impact.com cũng củng cố luận điểm này, bổ sung rằng những...
Bong bóng AI và sự sụp đổ tất yếu của những giá trị được thổi phồng

Bong bóng AI và sự sụp đổ tất yếu của những giá trị được thổi phồng

Trí tuệ nhân tạo (Artificial Intelligence – AI) đã bước qua giai đoạn màu hồng, nó đang ở một thực tế khốc liệt hơn khi thị trường đòi hỏi minh chứng về hiệu quả cụ thể. Dòng vốn đầu tư không còn dễ dàng được giải ngân, các doanh nghiệp dần nhận ra những giải...
[Use Case] Tự động hóa hành trình lưu trú: Chiến lược tối ưu doanh thu và xây dựng tài sản dữ liệu cho ngành Hospitality

[Use Case] Tự động hóa hành trình lưu trú: Chiến lược tối ưu doanh thu và xây dựng tài sản dữ liệu cho ngành Hospitality

Ngành công nghiệp lưu trú và nghỉ dưỡng (Hospitality) đang bước vào kỷ nguyên số hóa. Tại Việt Nam, sự thay đổi nhanh chóng trong hành vi tiêu dùng của thế hệ số Millennials và GenZ đang tái định nghĩa lại khả năng sẵn sàng chi trả cho các dịch vụ mang tính hưởng thụ....
[GapOne version 1.17.0] Mở rộng tương tác khách hàng với kênh mới Telegram, chuyển đổi ZBS và tăng cường bảo mật hệ thống

[GapOne version 1.17.0] Mở rộng tương tác khách hàng với kênh mới Telegram, chuyển đổi ZBS và tăng cường bảo mật hệ thống

GapOne chính thức ra mắt phiên bản 1.17.0 với nhiều nâng cấp mới nhằm hỗ trợ doanh nghiệp nâng cao hiệu quả tương tác khách hàng, tối ưu vận hành và tăng cường khả năng quản trị.  Điểm nổi bật là tích hợp thêm kênh Telegram mới, cập nhật các tính năng theo những...
GAPIT Ra Mắt Tạp Chí Nội Bộ Gen G Số 01.2026

GAPIT Ra Mắt Tạp Chí Nội Bộ Gen G Số 01.2026

Bạch Mã xuất quân là lời hiệu triệu dành cho toàn thể GAPITers bước vào chặng đường mới với khí thế quyết liệt, tinh thần chủ động và khát vọng tiên phong. Bạch Mã là hiện thân của sự tinh anh, kiên định và mạnh mẽ, trong khi “ZÁM” chính là DNA của người GAPIT: dám...
RA MẮT TẬP SAN TẾT BÍNH NGỌ 2026: GIEO XUÂN

RA MẮT TẬP SAN TẾT BÍNH NGỌ 2026: GIEO XUÂN

Dịp Tết không chỉ là thời khắc chuyển giao năm cũ và năm mới. Tết là lúc chúng ta nhìn lại những điều đã ‘gieo’, và chờ lộc đâm chồi, hoa thơm nở rộ. Tập san Tết “Gieo Xuân” ra đời như một cuốn nhật ký, món ăn tinh thần dành cho tập thể GAPIT. Từng hạt mầm ý tưởng,...
Chiến lược mở rộng quy mô AI trong doanh nghiệp: Từ thử nghiệm đến thực thi

Chiến lược mở rộng quy mô AI trong doanh nghiệp: Từ thử nghiệm đến thực thi

Trong khi phần lớn các doanh nghiệp đang loay hoay với những dự án thí điểm AI (Pilot), thì một số tổ chức đã bắt đầu tích hợp AI vào mạch máu vận hành doanh nghiệp, cũng như các sản phẩm cung cấp cho khách hàng. Sự khác biệt không nằm ở tham vọng hay vị thế của từng...