Trong kỷ nguyên số, việc gửi tin nhắn đã trở thành "xương sống" của hoạt động chăm sóc khách hàng, giúp doanh nghiệp duy trì kết nối trực tiếp và cá nhân hóa với người dùng. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp Việt vẫn lầm tưởng rằng chỉ cần xuất hiện trên các ứng dụng phổ biến như WhatsApp, Viber hay Zalo là đủ để tối ưu hiệu quả. Sự thật là, mỗi nền tảng sở hữu lợi thế riêng về kỹ thuật, phân khúc người dùng và khả năng tích hợp, đòi hỏi doanh nghiệp phải lựa chọn dựa trên mục tiêu kinh doanh và đặc thù thị trường.  Trong bài viết này, GAPIT sẽ phân tích chi tiết 3 "gương mặt" nhắn tin quen thuộc – WhatsApp, Viber, Zalo – qua các tiêu chí: độ phủ người dùng, tính năng hỗ trợ doanh nghiệp, mức độ tuân thủ pháp lý và chi phí triển khai, từ đó giúp bạn tìm ra đáp án phù hợp nhất cho chiến lược OTT của mình! 1. Tổng quan về ba ứng dụng OTT phổ biến tại Việt Nam WhatsApp WhatsApp là ứng dụng nhắn tin thuộc sở hữu của Meta (Facebook), nổi tiếng trên toàn thế giới với hơn 2 tỷ người dùng. Đặc biệt phổ biến ở Mỹ, châu Âu và Nam Á. WhatsApp hay WhatsApp Messenger là phần mềm nhắn tin và gọi điện thoại miễn phí đa nền tảng qua IP (VoIP) thuộc sở hữu của Facebook, với hơn 2 tỷ người...