Giới thiệu chung về Marnet
Marnet được thành lập năm 2006 tìm đến với GAPIT từ nền tảng tự học tiếng anh trực tuyến dành cho mọi đối tượng muốn làm chủ tiếng anh giao tiếp. Đây là một nền tảng có tiếng tăm, với hàng trăm ngàn học viên ở nhiều quốc gia trên toàn cầu, Marnet đã trở thành 1 trong những cộng đồng tự học tiếng Anh đáng tin cậy nhất với những kỹ thuật độc quyền hiệu quả nhất tại Việt Nam.
BHG là thương hiệu mỹ phẩm trực thuộc tổng công ty Marnet, hoạt động chính trên thị trường Indonesia. Vì đây là thị trường mới nên Marnet gặp khó khăn trong việc tìm kiếm nhóm khách hàng tiềm năng và tăng tỷ lệ tương tác với nhóm khách hàng hiện tại. Bài toán đặt ra là – Cần nghiên cứu hành trình khách hàng, cũng như các kênh/mạng xã hội mà khách hàng nội địa thường xuyên sử dụng để có thể tăng cường các chiến dịch tiếp cận và marketing, lôi kéo khách hàng mới và giữ quan hệ/ tương tác giữa khách hàng với doanh nghiệp.
Thách thức của Marnet
Giải pháp mà Marnet cần tìm phải giải quyết được những vấn đề hiện tại của doanh nghiệp bao gồm:
- Tăng tương tác với khách hàng, từ đó tăng doanh số bán hàng cho sản phẩm tại thị trường mới Indonesia.
- Doanh nghiệp hiện không có công cụ nào để tương tác được với khách hàng tại thị trường nước ngoài. Khách hàng chỉ đăng ký email và doanh nghiệp gửi email marketing nhưng tỷ lệ tiếp cận không cao.
- Vì không có công cụ tương tác với khách hàng ngoài email marketing, nên tỷ lệ đơn hàng giao thành công thấp, tỷ lệ hoàn đơn cao, ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh.
Với kinh nghiệm triển khai các chiến dịch gửi tin đa kênh và tương tác hiệu quả với khách hàng, GAPONE đã được Marnet lựa chọn để cùng tìm giải pháp cho doanh nghiệp tại thị trường nước ngoài này.
Giải pháp GAPONE mang đến cho doanh nghiệp
- Trên 90% khách hàng tiếp cận được với các thông tin và các chương trình của Marnet
- 70% khách hàng tiếp cận được phản hồi lại các thông điệp nhận được từ doanh nghiệp
- 30% khách hàng trong số người phản hồi chốt đơn thành công với doanh nghiệp
- Giảm đáng kể tỷ lệ hoàn hủy đơn hàng nhờ liên hệ thông suốt với khách hàng trong hành trình giao đơn
