So sánh WhatsApp, Viber, Zalo: doanh nghiệp Việt nên sử dụng nền tảng OTT nào?

So sánh WhatsApp, Viber, Zalo: doanh nghiệp Việt nên sử dụng nền tảng OTT nào?

Trong kỷ nguyên số, việc gửi tin nhắn đã trở thành "xương sống" của hoạt động chăm sóc khách hàng, giúp doanh nghiệp duy trì kết nối trực tiếp và cá nhân hóa với người dùng. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp Việt vẫn lầm tưởng rằng chỉ cần xuất hiện trên các ứng dụng phổ biến như WhatsApp, Viber hay Zalo là đủ để tối ưu hiệu quả. Sự thật là, mỗi nền tảng sở hữu lợi thế riêng về kỹ thuật, phân khúc người dùng và khả năng tích hợp, đòi hỏi doanh nghiệp phải lựa chọn dựa trên mục tiêu kinh doanh và đặc thù thị trường.  Trong bài viết này, GAPIT sẽ phân tích chi tiết 3 "gương mặt" nhắn tin quen thuộc – WhatsApp, Viber, Zalo – qua các tiêu chí: độ phủ người dùng, tính năng hỗ trợ doanh nghiệp, mức độ tuân thủ pháp lý và chi phí triển khai, từ đó giúp bạn tìm ra đáp án phù hợp nhất cho chiến lược OTT của mình! 1. Tổng quan về ba ứng dụng OTT phổ biến tại Việt Nam WhatsApp WhatsApp là ứng dụng nhắn tin thuộc sở hữu của Meta (Facebook), nổi tiếng trên toàn thế giới với hơn 2 tỷ người dùng. Đặc biệt phổ biến ở Mỹ, châu Âu và Nam Á. WhatsApp hay WhatsApp Messenger là phần mềm nhắn tin và gọi điện thoại miễn phí đa nền tảng qua IP (VoIP) thuộc sở hữu của Facebook, với hơn 2 tỷ người...

Đọc thêm
Mobile Marketing Là Gì? Các Hình Thức Mobile Marketing Phổ Biến Và Cách Ứng Dụng Chiến Lược Này Thật Hiệu Quả 

Mobile Marketing Là Gì? Các Hình Thức Mobile Marketing Phổ Biến Và Cách Ứng Dụng Chiến Lược Này Thật Hiệu Quả 

Trước sự phát triển như vũ bão của công nghệ thông tin, sự phủ sóng của mạng di động và hơn 84% dân số thế giới sử dụng điện thoại. Rõ ràng, việc tiếp thị trên điện thoại di động - Mobile Marketing là chiến lược mới cần triển khai với  toàn bộ các doanh nghiệp hiện...

Đọc thêm
Tầm nhìn trải nghiệm khách hàng là gì? Top 5 cách nâng tầm trải nghiệm khách hàng hiệu quả nhất

Tầm nhìn trải nghiệm khách hàng là gì? Top 5 cách nâng tầm trải nghiệm khách hàng hiệu quả nhất

Theo Forrester dự đoán, từ năm 2023, khách hàng sẽ trở nên khó tính hơn. Thay vì số lượng, người tiêu dùng đặc biệt quan tâm đến chất lượng. Đây là hệ quả của một thế hệ trí thức, với đầy đủ nguồn tiếp cận thông tin khi đứng trước thời kỳ khủng hoảng kinh tế. Chính vì...

Đọc thêm
Bí quyết tăng trưởng kênh Zalo hot nhất cho doanh nghiệp

Bí quyết tăng trưởng kênh Zalo hot nhất cho doanh nghiệp

Sau đại dịch, doanh nghiệp không còn tiếp cận với khách hàng thông qua quảng cáo nữa, thay vào đó là trò chuyện trực tiếp với họ bằng tin nhắn hay thông báo một cách gần gũi. Chiến lược tiếp cận này không chỉ giúp doanh nghiệp hạn chế phụ thuộc vào những chiến dịch...

Đọc thêm
TOP 3 CÁCH TỐI ƯU TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG HIỆU QUẢ

TOP 3 CÁCH TỐI ƯU TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG HIỆU QUẢ

Xác định chân dung khách hàng mục tiêu Xây dựng chân dung khách hàng mục tiêu đầy đủ sẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng “thăm dò” insight khách hàng, đồng thời xác định được hành vi, mối quan tâm, cũng như động cơ mua hàng của họ.  Để có thể xác định được chân dung của...

Đọc thêm
Top chiến lược giúp doanh nghiệp quản lý dữ liệu khách hàng thành công

Top chiến lược giúp doanh nghiệp quản lý dữ liệu khách hàng thành công

Là một doanh nghiệp kinh doanh đa kênh, khi bạn “lấy khách hàng làm trung tâm” thì thu thập và phân tích dữ liệu người dùng nên được coi là hoạt động cốt lõi của doanh nghiệp. Doanh nghiệp còn mơ hồ về việc thu thập và quản lý dữ liệu đa kênh? Bài viết dưới đây sẽ...

Đọc thêm